進入淘寶店鋪咨詢，卻遇到機器人回復。機器人回復雖然日漸完善，自然和人工客服還是不能比，想要讓消費者體驗上升，還是得人工客服。但話又說回來，人工客服不足、客服未值班情況下，機器人回復對客戶的回復起著至關重要的作用。淘寶客服機器人還引入了點踩功能，這是個什么功能，來詳細看看。
1、淘寶客服機器人有什么好處？
節(jié)約客服人力的同時，保障消費者體驗。
2、對淘寶客服機器人回答不滿意，可以進行什么操作？
可以進行“點踩”操作，說明對客服機器人的回復表示不滿意。
3、消費者點踩了，那會提示什么？
點踩后提示，“抱歉未解決您的問題，點此聯(lián)系人工客服”，點擊“點此聯(lián)系人工客服”，轉人工。
消費者未點擊轉人工，系統(tǒng)消息不消失，點擊轉人工后，轉人工入口系統(tǒng)消息消失。
4、對客服機器人點踩，什么時候會出現(xiàn)？
由純機器人會話觸發(fā)的回答，消息加點“踩”的功能；
每個消費者對機器人每句回答只限點擊一次。
5、淘寶客服機器人點踩展示圖是？
.jpg)
6、點踩對淘寶店鋪評分、銷量有影響嗎？
暫時沒有，但希望提升消費者體驗，建議不斷優(yōu)化機器人回復。
企業(yè)QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
