淘寶客服，主要工作是接待客戶咨詢、處理訂單問題。很多人說(shuō)淘寶客服只要會(huì)打字就能做好銷售，其實(shí)錯(cuò)了，懂得整理話術(shù)、提前熟悉運(yùn)用、打好扎實(shí)功底才能成為一個(gè)好客服。你的客服是不是也能從容應(yīng)對(duì)各種情況發(fā)生，如果不能...
4785 2020-02-21
在疫情期間，針對(duì)shopee買家可能咨詢的疫情相關(guān)問題，并結(jié)合賣家發(fā)貨（平臺(tái)物流豁免期延長(zhǎng)到28號(hào)了，詳情請(qǐng)點(diǎn)此查看）情況，shopee特意為賣家整理了話術(shù)合集，每一種情形都提供了不同的語(yǔ)言版本，包括中文，英文，印尼語(yǔ)...
8995 2020-02-20
拼多多店鋪客服，每天都要解答不少買家的疑問，來(lái)盡力為店鋪帶來(lái)更多轉(zhuǎn)化。特別是對(duì)于買家購(gòu)買多件、下單后遲遲不付款等問題，更是要重視，否則是會(huì)讓訂單丟失的。對(duì)于這些該怎么解決呢？這兒有解決辦法！ 1、...
7969 2020-02-20
隨著2020年春節(jié)的腳步越來(lái)越近，現(xiàn)在已有不少淘寶賣家陸續(xù)停止發(fā)貨，只接單；過年期間不少店鋪也會(huì)放假，但肯定還是會(huì)有買家來(lái)咨詢的，這樣的話客服就要準(zhǔn)備好春節(jié)期間的回復(fù)語(yǔ)，避免因不能服務(wù)號(hào)買家而導(dǎo)致訂單流失了。
13228 2020-01-17
萌推開店一定要遵守平臺(tái)規(guī)則，若是出現(xiàn)工單處理不達(dá)標(biāo)就會(huì)受到處罰。之前萌推對(duì)于客服工單不達(dá)標(biāo)處罰主要是扣款，現(xiàn)在不同了，增加了扣分。還有各位萌推商家千萬(wàn)不要小看了扣分，累計(jì)6分以上就會(huì)取消資源位了，不想違規(guī)...
還有半個(gè)月不到的時(shí)間就到2020年春節(jié)啦，現(xiàn)在也已經(jīng)有不少拼多多商家設(shè)置好預(yù)售，陸續(xù)放假休息了。但問題又來(lái)了：春節(jié)放假期間，客服回復(fù)率怎么辦呢？現(xiàn)在通知已經(jīng)出來(lái)了，而且年后的客服人工回復(fù)率也有所調(diào)整，請(qǐng)悉知！
22855 2020-01-13
淘寶客服是每個(gè)店鋪都不可或缺的一個(gè)角色，他們也是決定店鋪轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于店鋪客服，賣家可以自己招聘回來(lái)管理，也可以選擇進(jìn)行外包，這兩種方式各有優(yōu)劣，該怎么選呢？從這幾方面去參考參考。
4499 2020-01-11
淘寶客服主要的工作就是接待、解答買家的疑問。這里非常要注意的就是響應(yīng)速度，這是影響著買家的購(gòu)物體驗(yàn)的。如果不能能及時(shí)給予買家回復(fù)，就會(huì)導(dǎo)致客源流失。所以提升淘寶客服相應(yīng)速度，有什么方法呢？
5515 2020-01-01
不少拼多多商家明明開店有一段時(shí)間了，但就是沒人問沒人買，詢單轉(zhuǎn)化低，這樣肯定是對(duì)店鋪不利的。拼多多商家客服要怎么提高詢單轉(zhuǎn)化呢？【商品推薦】功能用起來(lái)！快速、有效的提升詢單轉(zhuǎn)化不是問題！
5624 2019-12-20
淘寶客服每天都會(huì)遇到不少買家反饋的問題，像是少件、寶貝破損的問題，更是不少客服經(jīng)常遇到的。遇到這種情況的話，首先需要了解是誰(shuí)的責(zé)任，同時(shí)還要顧及買家的問題解決，這樣才能讓買家更加滿意。
4924 2019-12-13
催付，是拼多多客服工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果未能及時(shí)催付，是很容易導(dǎo)致訂單流失，不利于提升店鋪轉(zhuǎn)化的。不就前拼多多上線了【催付助手】的功能，不過不少客服在使用的過程中可能還會(huì)遇到以下這些問題。
19908 2019-12-11
在淘寶購(gòu)物，其實(shí)也存在一定風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)椴簧衮_子都會(huì)盯著這塊“肉”；而淘寶客服同樣也是騙子的“關(guān)注對(duì)象”，如果一不小心，就很容易上了騙子的當(dāng)，導(dǎo)致店鋪錢財(cái)受損。所以淘寶客服如果遇到以下三個(gè)場(chǎng)景，一定要多留個(gè)心眼，以...
7506 2019-12-07
很多萌推商家經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問題，就是工單處理率不達(dá)標(biāo)?？墒敲韧瓶头髅鞫加刑幚恚趺淳惋@示不達(dá)標(biāo)要罰款呢。那小編只能告訴你，處理了不一定代表處理完成了，當(dāng)狀態(tài)為“處理完成”才算達(dá)標(biāo)。讓我們一起來(lái)了解處理工單具...
小紅書商家開通自主客服是希望能夠提升解決率和滿意度，那自主客服是需要收取費(fèi)用的。很多商家說(shuō)，能不能不開通自主客服啊，這樣費(fèi)用會(huì)不會(huì)低一些。小紅書商家到底該不該開通自主客服呢，先來(lái)看看兩者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之差再做...
11108 2019-11-27
小紅書客服需要妥善處理好客戶的問題，對(duì)于出現(xiàn)的異常情況也要及時(shí)應(yīng)對(duì)。如果客服無(wú)法處理異常事件發(fā)生，那么將會(huì)出現(xiàn)更大、更嚴(yán)重的問題。不想面對(duì)異常情況束手無(wú)策，來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)應(yīng)對(duì)辦法。
13236 2019-11-23
現(xiàn)在不少拼多多店鋪都將店鋪客服分為售前和售后，這樣能更好的給予買家服務(wù)。但若售后客服沒能處理好買家反饋的問題，那么肯定是會(huì)影響店鋪的回購(gòu)率的。所以各位拼多多售后客服尤其要清楚這6點(diǎn)是最為重要的注意事項(xiàng)。
11637 2019-11-19
小紅書自主客服是承接店鋪?zhàn)稍儤I(yè)務(wù)的人工客服，能快速幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。若小紅書店鋪開通自主客服考核后，考核不達(dá)標(biāo)，也會(huì)有相應(yīng)的積分扣罰。小紅書自主客服想要避免違規(guī)被罰，增強(qiáng)解決率和滿意度，一...
7593 2019-11-18
拼多多上有不少消費(fèi)者都是有一定年紀(jì)的人，下單購(gòu)買對(duì)于他們而言比較容易操作，但如果發(fā)生退貨，要上傳退貨單號(hào)的話，可能就不懂了。這時(shí)拼多多客服就可以幫助這些買家填寫/修改退貨單號(hào)了，要怎么操作呢？
22864 2019-11-17
趕緊來(lái)看，記得收藏！這里給各位商家送上最新淘寶雙十二的退款規(guī)則?。ㄒ唬┐_認(rèn)收貨超時(shí)2019年12月12日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期間付款成功的訂單：
7649 2019-11-14
一些買家在下單之后沒有及時(shí)付款，那么拼多多客服就要進(jìn)行催付，以免導(dǎo)致訂單流失，影響店鋪的轉(zhuǎn)化。現(xiàn)在拼多多推出“催付助手”，是可以幫助商家平均挽回約25%的流失率的，趕緊來(lái)看看怎么使用吧！
11932 2019-11-13
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