催付，是拼多多客服工作中非常重要的一個環(huán)節(jié)，如果未能及時催付，是很容易導(dǎo)致訂單流失，不利于提升店鋪轉(zhuǎn)化的。不就前拼多多上線了【催付助手】的功能，不過不少客服在使用的過程中可能還會遇到以下這些問題。

1、商家app可以使用“催付助手”功能嗎？

催付助手僅支持網(wǎng)頁端客服平臺、Windows客戶端V2.2.4及以上版本，暫不支持商家版APP

2、客服催付權(quán)限有哪些要求？

1）普通催付——針對單筆訂單催支付

目前僅支持“管理員”和“運營”角色進(jìn)行催付；

2）催付助手——針對批量訂單催支付

支持“管理員”、“運營和客服管理員”、“運營”、“客服管理員”配置催付規(guī)則，配置開啟后，所有賬號均可使用催付助手一鍵催付。

3、催付的降價優(yōu)惠力度是否有要求？

催付的優(yōu)惠力度是有要求的，如果不符合優(yōu)惠范圍，頁面將報錯提示。

4、催付卡片的話術(shù)可以自己設(shè)置嗎？

暫不支持自定義卡片話術(shù)。

5、催付助手/降價催付會影響歷史最低價嗎？

兩者都不影響歷史最低價。

6、催付后訂單是否可以查詢明細(xì)？

可以在【商家管理后臺】-【客服數(shù)據(jù)】-【催付數(shù)據(jù)】里查看催付訂單的明細(xì)數(shù)據(jù)。

7、催付后還可以使用優(yōu)惠券嗎？

催付功能是針對待支付訂單的，催付后消費者支付時不能再追加使用優(yōu)惠券；若生成待支付訂單時已經(jīng)使用優(yōu)惠券，則可以繼續(xù)使用。

8、為什么催付后發(fā)貨時間縮短了？

在客服工作臺使用催付功能時，選中了“承諾24小時發(fā)貨”選項后，代表商家給這個訂單贈送了“24小時發(fā)貨”服務(wù)，訂單支付成團(tuán)后需要24小時內(nèi)發(fā)貨，若未及時發(fā)貨，將按照延遲發(fā)貨規(guī)則處理。

9、如何關(guān)閉催付助手？

在催付助手頁面選中配置的規(guī)則，點擊“批量停用”按鈕，可以關(guān)閉已設(shè)置的規(guī)則，如下圖：

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