一些買家在下單之后沒有及時付款，那么拼多多客服就要進行催付，以免導(dǎo)致訂單流失，影響店鋪的轉(zhuǎn)化?，F(xiàn)在拼多多推出“催付助手”，是可以幫助商家平均挽回約25%的流失率的，趕緊來看看怎么使用吧！

一、拼多多“催付助手”是什么？

商家設(shè)置好催付規(guī)則后，系統(tǒng)會判斷待支付訂單是否支持滿足催付規(guī)則，若滿足規(guī)則就提示客服，客服可一鍵批量催付。

二、什么情況下會催付？

1、買家下單超過5分鐘未付款，且訂單商品已配置催付規(guī)則；

2、訂單不是活動訂單；

3、訂單未使用店鋪優(yōu)惠券；

4、買家當(dāng)天未下單并支付相同商品。

三、催付助手有哪些優(yōu)勢？

1、管理員預(yù)設(shè)置，客服一鍵催付

店鋪的管理員、運營、客服管理員、運營和客服管理員等角色，可在“商家后臺-多多客服-催付助手”模塊，先對商品sku設(shè)置降價折扣；管理員設(shè)置后，普通客服可操作一鍵催付。

2、系統(tǒng)及時提醒

消費者下單5分鐘未支付時，且訂單商品已配置催付規(guī)則，系統(tǒng)將提示客服，客服可一鍵批量催付。

3、高效挽回流失 提升銷售額

系統(tǒng)為您關(guān)注和篩選可催付訂單，客服僅需點擊一次，輕松批量催付，高效挽回流失。

注：降價催付的訂單不影響活動報名的歷史最低價！

四、催付助手如何使用？

1、設(shè)置催付規(guī)則

①在【商家管理后臺】-【多多客服】-【催付助手】，選擇商品編輯降價折扣并啟用規(guī)則；

②系統(tǒng)會填充一個推薦的折扣值，商家可根據(jù)情況進行修改，最終催付時以折扣為準(zhǔn)；

2、客服一鍵催付

①在網(wǎng)頁版客服平臺 和 Windows客戶端，今日接待-待辦任務(wù)，將實時提示客服；

②客服點擊一鍵催付，則系統(tǒng)按照管理員預(yù)設(shè)的折扣值批量降價并發(fā)送催付卡片；

③客服點擊放棄催付，則系統(tǒng)將勾選的訂單移出任務(wù)列表，當(dāng)日不再提示放棄催付的訂單。

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