很多萌推商家經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，就是工單處理率不達(dá)標(biāo)。可是萌推客服明明都有處理，怎么就顯示不達(dá)標(biāo)要罰款呢。那小編只能告訴你，處理了不一定代表處理完成了，當(dāng)狀態(tài)為“處理完成”才算達(dá)標(biāo)。讓我們一起來(lái)了解處理工單具體步驟及注意事項(xiàng)吧。

一、萌推工單處理步驟

第一步：進(jìn)入商家后臺(tái)，點(diǎn)售后管理—工單管理，選擇要處理的工單，開(kāi)始處理。

第二步：點(diǎn)開(kāi)頁(yè)面后，針對(duì)反饋問(wèn)題開(kāi)始處理解決。

第三步：?jiǎn)栴}處理完成，在將處理工單狀態(tài)更改為“處理完成”，然后點(diǎn)擊確定。

二、萌推工單處理注意事項(xiàng)

1、工單處理時(shí)效為24小時(shí)

正常情況下工單需在 24 小時(shí)內(nèi)處理完成，特殊情況 24 小時(shí)內(nèi)無(wú)法處理完成的需在 24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理，后續(xù)及時(shí)跟進(jìn)。

2、切記狀態(tài)修改

工單狀態(tài)為“處理完成”工單才算處理完畢，否則都需及時(shí)跟進(jìn)，直到將工單狀態(tài)更新為“處理完成”。

3、工單申訴

若收到站內(nèi)信違規(guī)通知后，48小時(shí)內(nèi)可以申訴，逾期不予處理。申訴路徑，進(jìn)入到商家后臺(tái)—店鋪管理—違規(guī)管理。萌推商家需要準(zhǔn)備的申訴材料，有處罰期內(nèi)帶有電子證據(jù)的舉證，包括但不限于客服與咨詢(xún)者聊天記錄截圖、完成工單截圖。

三、萌推客服工單處理處罰標(biāo)準(zhǔn)

客服在收到創(chuàng)建工單后24小時(shí)內(nèi)未處理的工單，稱(chēng)之為未完成工單。

1、未完成工單數(shù)≤3

未完成工單數(shù)≤3需要接受的處罰，每單罰20元。

2、未完成工單數(shù)＞3

當(dāng)未完成工單數(shù)＞3，工單未完成率在10%—40%的，每單罰50元；

當(dāng)未完成工單數(shù)＞3，工單未完成率在40%—80%的，每單罰100元；

當(dāng)未完成工單數(shù)＞3，工單未完成率在80%—100%的，每單罰200元。

以上罰款金額上限為10000元。