拼多多上有不少消費者都是有一定年紀(jì)的人，下單購買對于他們而言比較容易操作，但如果發(fā)生退貨，要上傳退貨單號的話，可能就不懂了。這時拼多多客服就可以幫助這些買家填寫/修改退貨單號了，要怎么操作呢？
一、客服幫消費者填寫/修改退貨單號功能適用場景
1.消費者申請退貨退款，但是他不會填寫退貨單號，幫助填寫退貨單號。
2.消費者填錯了退貨單號等導(dǎo)致退貨單號缺失或者錯誤，幫助修改退貨單號。
二、該功能有什么優(yōu)點
1.避免消費者無法得到退貨包運費的補償。
2.方便商家及時查看退貨物流進(jìn)度。
三、如何使用客服幫消費者填寫/修改退貨單號功能？
1.打開和消費者的聊天界面。若消費者申請退貨退款，且商家已同意，會看到訂單下“填寫退貨單號”按鈕（如果消費者已填寫過，則顯示為“修改退貨單號”）。
2.點擊填寫退貨單號，填入正確的運單號與快遞公司，點擊確認(rèn)。如有錯誤，會提示進(jìn)行修改。
3.填寫成功后，系統(tǒng)會自動推送一條消息提示消費者。
4.如果依然填寫錯誤，可點擊“修改退貨單號”，修改步驟與填寫一致。
四、注意事項
1、客服最多可為消費者填寫一次退貨單號、修改兩次退貨單號，如填寫錯誤導(dǎo)致的責(zé)任將由商家承擔(dān)。
2、除聊天入口，商家還可通過網(wǎng)頁版商家后臺售后詳情入口對退貨單號進(jìn)行填寫和修改。入口在售后詳情頁下“幫買家填寫/修改退貨單號”，填寫與修改方法與聊天入口一致，但填寫成功后不會從聊天消息通知消費者。
拼多多客服是網(wǎng)店運營的重要一環(huán)，客服是連接顧客與店鋪的橋梁，是反饋顧客需求的重要窗口。一名優(yōu)秀的客服絕不僅是答疑的機器，更要通過與顧客的有效溝通促進(jìn)成交，避免處罰產(chǎn)生，且提高顧客滿意度為店鋪樹立良好的市...
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