銷(xiāo)量較大的淘寶商家，大多會(huì)雇用淘寶客服處理消費(fèi)者詢單，但是面對(duì)不同屬性的客戶人群，客服如何更加精細(xì)化接待運(yùn)營(yíng)，用針對(duì)性的服務(wù)讓轉(zhuǎn)化率有效提升?？蛻舴?wù)平臺(tái)的“客戶分群”功能，可讓不同的客服來(lái)接待指定人群。那么還不清楚客戶如何分群，如何讓客服接待指定人群的，趕緊往下看。
一、客戶分群應(yīng)用場(chǎng)景
1、會(huì)員接待：將能力強(qiáng)的客服單獨(dú)開(kāi)辟一個(gè)分組，然后將店鋪的高級(jí)會(huì)員人群綁定到這個(gè)分組，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、區(qū)域接待：適用于有地域特征的店鋪，比如家裝。將不同地域的人群綁定到不同的分組，提供本地化的服務(wù)。
二、設(shè)置客服接待指定人群
步驟一：新建人群
商家可自定義人群包，如高潛未購(gòu)會(huì)員、180天已購(gòu)會(huì)員等人群包。
步驟二：進(jìn)入分流設(shè)置后臺(tái)-分組設(shè)置，點(diǎn)擊【接待范圍】-【增加指定接待范圍】-【指定接待人群】。
步驟三：彈出【指定人群范圍】選擇框，勾選后即可為對(duì)應(yīng)客服綁定相應(yīng)人群?？牲c(diǎn)擊【修改人群設(shè)置】跳轉(zhuǎn)到步驟一新建人群，回來(lái)后*新即可。
不同人群屬性的客戶用不同的客服來(lái)接待，可讓客服大大提升效率和增強(qiáng)效果，商家快使用起來(lái)吧。
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