在拼多多平臺售賣游戲賬號的商家，經(jīng)常會(huì)遇到售后問題，比如買家無理由或游戲體驗(yàn)不佳，直接申請退款。這樣都會(huì)導(dǎo)致商家的利益受到損害，買家還有可能給出差評，導(dǎo)致其他用戶的購買率降低。游戲賬號商家在經(jīng)營店鋪時(shí)，可以做好哪些售前工作，讓售后糾紛減少呢，這里給出四點(diǎn)建議。
一、游戲賬號商家售前工作
1、提前做好“不支持退款說明”
很多商家都不支持虛擬商品被購買或使用后無理由退款，這時(shí)候商家可以在商品詳情頁，或買家下單咨詢時(shí)的，提前告知用戶不支持無理由、因買家自身原因、游戲限制等退款原因。
說明舉例：
但若是因?yàn)橛螒蛸~號的質(zhì)量問題，比如登不上、掉線、號被禁賽等。商家都是要對問題復(fù)制的，可以采取補(bǔ)時(shí)間、換號、小額打款補(bǔ)償、退款等解決方案，將雙方的損失降到最低。
話術(shù)參考：
2、提前做好“賬號使用步驟說明”
游戲賬號有的需要下載軟件或者卸載相關(guān)軟件才可以使用，買家如果不知道直接買了就容易退貨退款，商家需要先提前告知需要做好使用準(zhǔn)備，再確認(rèn)（買家是否下載/卸載成功），最后再發(fā)送賬號，能夠極大減少售后糾紛。
說明舉例：
話術(shù)參考：
3、提前做好“價(jià)格說明”
如果店鋪的商品分不同規(guī)格需要分多件拍，可以提前在詳情頁或者客服聊天頁面說明，最好就是可以設(shè)置多個(gè)SKU供買家直接選擇，以免買家造成誤解。
說明舉例：“租號須知：鏈接顯示金額只是方便下單，并不是租金金額，具體請和客服溝通。”
4、提前做好“不支持未成年購買說明”
官方規(guī)定購買網(wǎng)游類商品，必須年滿18周歲。最好提前在詳情頁或者客服聊天頁面說明，以免后續(xù)家長來申請退款。
說明舉例：
二、游戲賬號商家發(fā)貨須知
1、使用“無物流發(fā)貨”
要知道平臺判定是否發(fā)貨的標(biāo)準(zhǔn)是有沒有無物流發(fā)貨，如果用正常物流發(fā)卡密激活碼，或者在和買家的聊天記錄里發(fā)送卡號密碼等，這樣都算是未發(fā)貨。
商家可以登錄拼多多后臺，【批量發(fā)貨】—【無物流單條導(dǎo)入】進(jìn)入發(fā)貨頁面，或者從【訂單詳情】—【訂單查詢】—【發(fā)貨彈窗】進(jìn)入發(fā)貨頁面設(shè)置無物流發(fā)貨。
2、嚴(yán)禁誘導(dǎo)買家好評
有些商家會(huì)誘導(dǎo)買家好評，答應(yīng)買家只要好評就能免費(fèi)使用，并且已經(jīng)小額打款給買家了，但是買家后續(xù)又來申請退款。這時(shí)候商家向平臺申訴，臺會(huì)直接同意他的退款申請。所以商家一定不要因小失大了。
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