拼多多商家在經(jīng)營店鋪的過程中，一定面臨過各種各樣的售后問題，買家在申請售后時，商家需要第一時間詢問買家情況，并針對情況找出最好的解決方式，但有時候商家也會需要駁回買家的售后申請，這里整理了一些駁回售后申請，會面臨的一些常見問題，希望能幫助到商家。
1、為什么點擊駁回提示“聯(lián)系消費者并提供解決方案”？
一旦駁回后，消費者可以申請拼多多介入，但是這樣就會對店鋪的糾紛退款率產(chǎn)生負面影響，因此在駁回前平臺提供了可直接與消費者協(xié)商的渠道。若商品還未被消費者簽收，平臺也為提供了“快遞攔截”、“同意拒收后退款”等功能，有效降低糾紛退款率。另外當消費者未在規(guī)定時間內(nèi)回復時，商家可操作駁回，具體規(guī)定時間可以在售后詳情頁查看。
2、消費者已經(jīng)收到貨了，駁回要求我提供簽收面單和證明，馬上就要逾期了，應該怎么處理？
可以通過聊天告知消費者正確的售后操作，如申請退貨或及時驗貨并提供有效憑證，從而降低糾紛退款率。此場景下，駁回售后時，可以先上傳物流官方的簽收信息截圖，待快遞公司提供證明后您再通過留言的方式上傳簽收底單及相關證明。
3、駁回時的協(xié)商話術不符合與消費者協(xié)商的場景，是否可以修改話術？
為了提升商家售后服務能力和處理效率，在商家選擇正確的駁回原因時，系統(tǒng)會自動匹配對應的協(xié)商話術，話術暫不支持修改。
若系統(tǒng)話術未能完整涵蓋打算提供的協(xié)商方案，仍想修改系統(tǒng)話術，可在系統(tǒng)話術發(fā)出后，在聊天界面再發(fā)送一條你自己的協(xié)商方案。
4、駁回前為什么需要與消費者協(xié)商，發(fā)送協(xié)商話術后，消費者一直不回復怎么辦，能駁回嗎？
通過主動與消費者協(xié)商，提出讓消費者滿意的解決方案，可以降低店鋪的糾紛退款率。在協(xié)商過程中需要耐心等待消費者回復，注意此時不能操作駁回，同時也可以嘗試跟給消費者提出不同的協(xié)商方案，
若消費者在系統(tǒng)提示的時間內(nèi)未回復或未達成一致，可以操作駁回的。
5、物流還在運輸途中，此時駁回消費者為什么需要強制舉證？
一旦駁回后，消費者可以申請拼多多介入，對店鋪的糾紛退款率產(chǎn)生負面影響。可以通過聊天給消費者提供物流軌跡信息，正確引導消費者拒收，并且告知拒收后多久可以退款成功，從而降低糾紛退款率。
6、與消費者協(xié)商一致駁回售后，平臺要求強制舉證，此時應該舉證什么內(nèi)容？
可以上傳已與消費者協(xié)商一致的聊天截圖，也可以與消費者協(xié)商一致后，引導消費者撤銷售后。
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