拼多多有非常多售賣水果生鮮的商家，但是水果生鮮因為季節(jié)、物流等原因，也是最容易出現(xiàn)售后問題的類目，水果商家在遇到售后問題時，大多都愿意補償消費者，但總是因為補償數(shù)額問題，和買家談不攏，那么我們有什么處理售后的小技巧，減少售后糾紛呢？
技巧一：打感情牌，降低買家賠償預(yù)期
大部分人還是有同理心的，要是商家表達的果農(nóng)的不容易，一單就算沒遇到售后需補償，累死累活也就賺幾毛錢，但只要消費者出現(xiàn)售后問題，肯定是要合理補償?shù)?。這樣會讓買家會同情，想著大家都不容易，就按比例賠付即可。
參考話術(shù)：
技巧二：準備多個承受范圍內(nèi)的補償方案
假設(shè)有一個訂單按比例賠付應(yīng)該賠償4元，而商家的最高預(yù)售是6元，那么若是商家和買家很難就按比例賠付協(xié)商成功，商家可以分2-3次慢慢提高補償價格，讓買家有一種“我贏了”的勝利的感覺，提高協(xié)商成功率。比如：第一次賠4元，第二次賠5元，第三次賠6元。
不過注意加價的幅度變化不要太大，否則買家會認為下次加價還能有更多空間。每次讓步加價時，都不要吝嗇對買家的好話，并強調(diào)自己有多艱難。
參考話術(shù)：
技巧三：將自己與買家歸為同一陣營
若是水果損壞比較嚴重，商家小幅度加價的補償并沒有起到安撫消費者的作用，買家的情緒反而更激動了，那么商家可以嘗試將自己與買家劃為同一陣營，你最終告訴他的解決方案，是你站在他的角度幫他爭取到的最好的解決方案了，可以利用
客服專用券安撫消費者。注意在一定時間內(nèi)要回復(fù)消費者，不要爽約！
參考話術(shù)：
技巧四：買家要求的高額賠付，改成大額店鋪優(yōu)惠券
如果商家的店鋪內(nèi)有已經(jīng)設(shè)置優(yōu)惠券的商品，可以以給買家發(fā)放優(yōu)惠券的形式代替賠付。比如本應(yīng)補償買家3元現(xiàn)金，買家要求補償5元，你爭取給買家發(fā)放1張5元無門檻優(yōu)惠券。賠付一張略高于原賠付金額的店鋪優(yōu)惠券，不僅解決了售后難題，還會給店鋪帶來復(fù)購率，也有減輕多賠的資金壓力。
參考話術(shù)：
另外商家一定不要過于提防來售后的買家，覺得他們都是帶著惡意的，這樣只會讓普通買家感到你語氣中的不滿，讓普通售后更加難處理。
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