我們公司是澳大利亞的意見農(nóng)場(chǎng)，自己種的水果，通常都出口到國(guó)內(nèi)?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)的電商已經(jīng)處于成熟的水平，所以回國(guó)注冊(cè)了。結(jié)合公司和產(chǎn)品的實(shí)際情況，選擇拼多多作為我們第一個(gè)零售平臺(tái)。
相對(duì)于其他電商平臺(tái)來說，入駐拼多多的注冊(cè)過程是最簡(jiǎn)單的，只需提供身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和認(rèn)證即可。產(chǎn)品方面，主要選擇了橙子，下面就分享一點(diǎn)心得。
一、關(guān)于產(chǎn)品的包裝
水果都是非常“嬌氣”的，保質(zhì)期通常都比較短，而且在運(yùn)輸途中磕磕碰碰是難免的，所以是很容易損壞的，所以包裝方面我們就要花點(diǎn)心思下去。像我們店的話，對(duì)于從冷庫(kù)出來的橙子，因?yàn)闇囟壬仙?，表面就?huì)凝結(jié)成水珠，紙箱不夠好的話，就很容易受潮，運(yùn)輸過程容易破損，所以就有兩種方案：
第一種是用包裝袋包著橙子，不讓水分流失，然后再包一個(gè)網(wǎng)袋，防止撞傷；然后用隔板將每個(gè)橙子隔開。箱子的大小也是根據(jù)橙子的大小去定制的，防止空間太大，在運(yùn)輸途中發(fā)生太多碰撞。這種方法成本較低。
第二種是氣泡柱，既能保留橙子的水分，還能抗壓，在運(yùn)輸過程中能更好保護(hù)橙子，當(dāng)然成本也比較高。
二、關(guān)于快遞的選擇
對(duì)于水果類的商品，首選肯定就是順豐了，但都知道順豐的造價(jià)很高，如果成本不高的話，肯定就只有虧本的份了。對(duì)于像是橙子的保質(zhì)期還比較長(zhǎng)，也是可以選擇其它快遞的；但像是荔枝、楊梅這些，還是選順豐吧，不然只可能給自己帶來更多售后問題。
反正就是盡量將包裝和快遞的成本壓下來，否則是會(huì)加重自己的負(fù)擔(dān)的。
三、關(guān)于售后的方面
售后問題一直是讓我們水果類目商家最頭疼的問題，沒有之一。畢竟每個(gè)人的口味都不同，可能你覺甜，他就覺得算，在所難免的；所以最好是在詳情頁(yè)當(dāng)中，說明水果口味這個(gè)情況。像是有些橙子表面被樹枝掛上了，同樣也在詳情頁(yè)、主圖當(dāng)中如實(shí)說明，這樣才不會(huì)讓買家覺得自己受欺騙，你會(huì)發(fā)覺少了很多反饋的。
如果真的是運(yùn)輸途中磕碰壞了的，在確認(rèn)之后，要給予買家賠償，否則是會(huì)給自己帶來平臺(tái)介入的。
還有一些其他方面，如客服回復(fù)，一定要及時(shí)，保證回復(fù)率在70%以上，否則是會(huì)影響報(bào)活動(dòng)的。在買家收貨后，引導(dǎo)他們及時(shí)評(píng)價(jià)，因?yàn)樵u(píng)價(jià)不到101，是無法參加大型活動(dòng)的。
在拼多多做水果類目的生意是不容易的，以上就是我的一點(diǎn)小心得經(jīng)驗(yàn)的分享，希望對(duì)各位同行有幫助，大家一起加油！
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