用戶購買商品后，商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，或者拼多多平臺或消費者無法在發(fā)貨時限內(nèi)聯(lián)系商家，或者商家發(fā)生其他發(fā)貨違規(guī)后在規(guī)定時限內(nèi)仍未發(fā)貨，相關(guān)訂單將被拼多多平臺判定為缺貨訂單。

一、情形

1、商家告知拼多多平臺無法發(fā)貨或承認缺貨/無貨的；

2、商家通過電話、短信、郵件、平臺客服工具等渠道以直接或間接的方式有以下行為之一的，則視為缺貨：

（1）告知消費者無法發(fā)貨、缺貨/無貨、要求換貨等；

（2）要求附帶其他條件方予以發(fā)貨（如補運費、滿X件/滿Y元發(fā)貨、要求先確認收貨、好評再發(fā)貨、發(fā)貨至指定地區(qū)需消費者另行自提等）；

（3）告知消費者無法正常履行發(fā)貨義務(wù)、承諾服務(wù)或者法律義務(wù)等（如告知商品存在質(zhì)量問題或描述不符、承諾順豐包郵但告知無法履行、應(yīng)支持七天無理由退貨商品不支持七天無理由退貨、無法提供發(fā)票或需要支付其他費用等）；

（4）因缺貨問題未給消費者發(fā)送所購商品；

（5）其他要求/引導(dǎo)消費者取消訂單/退款等情形。

3、拼多多平臺或消費者在發(fā)貨時限內(nèi)未能聯(lián)系上商家，且拼多多平臺有理由認為商家存在發(fā)貨違規(guī)風險的；

4、訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的；

5、作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的；

6、作虛假軌跡處理的訂單在平臺發(fā)送虛假軌跡處理通知后3天內(nèi)消費者仍未收到所購商品的；

7、其他存在缺貨的情形。

二、商品缺貨訂單的處理

對于缺貨訂單，拼多多平臺有權(quán)從商家賬戶余額中扣收消費者賠付金，并以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給缺貨訂單所對應(yīng)的消費者，同時有權(quán)關(guān)閉交易并對消費者進行退款。賠付標準如下：

3.商品缺貨對應(yīng)商家店鋪處理

1）對于發(fā)生缺貨的商品，拼多多平臺有權(quán)視情況通知商家予以下架，或者采取強制下架、禁售等措施；同時，拼多多平臺有權(quán)選擇銷售同款商品的其他商家代為向消費者發(fā)貨，由此產(chǎn)生的采購成本、快遞運輸費用等全部費用均由違規(guī)商家承擔。

2）商家在自然年內(nèi)發(fā)生缺貨行為，拼多多平臺在扣收消費者賠付金的同時，還將視情況對店鋪采取相應(yīng)的處理措施。具體處理措施如下：

三、商家處理措施

當商家因為告罄、供應(yīng)商等原因發(fā)不出貨時，建議商家主動告知平臺缺貨：

1.單條申請缺貨

1.1 商家后臺未發(fā)貨的訂單可在訂單詳情頁申請缺貨：

1.2 點擊申請缺貨會彈出彈窗，選擇缺貨理由：

1.3 確認后訂單會申請缺貨成功，且訂單狀態(tài)會變更為“已申請缺貨-處理中”，在罰款發(fā)券后變更為“已申請缺貨-已處理”。

2.批量申請缺貨

2.1 【商家管理后臺】-【發(fā)貨管理】-【發(fā)貨中心】，在批量申請缺貨頁面可導(dǎo)入表格批量申請缺貨。 確認導(dǎo)入表格后，會在下方記錄處展示申請結(jié)果。

3. 如您的商品只是短時間內(nèi)發(fā)不了貨，除了對已經(jīng)發(fā)布出去貨的訂單進行缺貨登記外，還可以將商品設(shè)置為預(yù)售，設(shè)置預(yù)售時間，保證之后的訂單全部都有貨可發(fā)。

注意事項：

(1) 預(yù)售時間普通商品不能超過30天。

(2) 預(yù)售時間為商品發(fā)貨完成時間。

(3) 預(yù)售商品到期前會收到短信通知，請根據(jù)短信提示及時修改臨近預(yù)售期商品的狀態(tài)。

(4) 部分地區(qū)發(fā)不了貨/合作快遞無法發(fā)出，建議設(shè)置不發(fā)貨地區(qū)或更換快遞。如果由于無法發(fā)貨導(dǎo)致用戶退款也屬于缺貨。

四、注意事項

1.申請了缺貨賠款，還能撤銷嗎？

答：已經(jīng)申請的缺貨賠款訂單不能撤銷。

以上為本次甩手關(guān)于解讀拼多多缺貨賠款的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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