隨著淘寶功能的越來越完善，催付早就不是人工客服的事情了，支持官方自動催付，在買家未付款時對靜默下單的訂單或有過咨詢的訂單可自動發(fā)送催付卡片。隨著淘寶客服的“催付”功能升級，催付話術(shù)個性化、更智能，往下了解兩者區(qū)別。

一：淘寶客服“個性化PK官方催付”話術(shù)

1、官方催付

親，請及時付款哦，早付款早發(fā)貨哦。

2、個性化催付

針對【爆款/新款/活動款/直播款等】

例如：親，您看的這款補水面膜在直播間是最低價哦，先到先得，趕快下手吧！

針對【特定人群】

例如：親戚，這件衣服是店鋪的經(jīng)典款，新人下單可用10元專享購物金！穿上保證您美美噠！

針對【場景-庫存】

例如：請這款裙子是爆款哦，庫存優(yōu)先。請盡快付款！

針對【場景-物流】

例如： 親親，現(xiàn)在下單4點前就能發(fā)貨，明天就可以到您手中啦！

個性化催付，目前支持店小蜜、樂言、曉多等服務(wù)商。

二：淘寶客服個性化催付設(shè)置流程

個性化催付是屬于自動催付的高級設(shè)置區(qū)域，所以必須進入“高級催付”進行設(shè)置。

第一步：登錄客戶服務(wù)平臺，點擊自動化任務(wù)-自動催付-查看詳情；

第二步：進入自動催付規(guī)則設(shè)置頁面，點“高級催付設(shè)置”進行服務(wù)訂購；

第三步：訂購?fù)瓿珊?新該頁面，點“去設(shè)置”；

注意：

1、高級方案需要先在服務(wù)市場訂購才能使用，高級方案生效時，基礎(chǔ)催付設(shè)置內(nèi)容不生效；

2、當(dāng)服務(wù)商的應(yīng)用訂購到期，則高級設(shè)置失效，將由基礎(chǔ)方案兜底，所以商家也需要有基礎(chǔ)設(shè)置哦~~設(shè)置基礎(chǔ)功能時要確保服務(wù)助手已經(jīng)啟用，或者催付賬號在分流里。

3、在服務(wù)商應(yīng)用設(shè)置催付策略后，一定要返回客戶服務(wù)平臺保存，否則催付不生效。

第四步：高級方案設(shè)置完成后，點“保存”；

第五步：查看“個性化催付”數(shù)據(jù)。

可以看到催付總單數(shù)、付款總單數(shù)、催付總金額、付款金額等數(shù)據(jù)，字段解析如下：

催付總單數(shù)：“從當(dāng)日0點到T-1，催付提醒消息的發(fā)送條數(shù)”；

付款總單數(shù)：“從當(dāng)日0點到T-1，付款總單數(shù)”；

催付總金額：“從當(dāng)日0點到T-1，催付總金額”；

付款總單數(shù)：“從當(dāng)日0點到T-1，付款金額”。