在快手小店經(jīng)營(yíng)店鋪的商家，肯定都是想要買家積極給出評(píng)價(jià)，但有時(shí)候會(huì)因?yàn)樯碳业氖韬龌蛏唐焚|(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致買家給出差評(píng)，這樣快手商家反而頭痛起來(lái)，那么快手商家在遇到買家給出差評(píng)之后，快手的客服應(yīng)該怎么解決呢？回復(fù)有招嗎？
一、快手評(píng)價(jià)介紹
快手小店的評(píng)價(jià)功能分為“評(píng)分”和“評(píng)論內(nèi)容”兩部分：
1、評(píng)分：4~5星為好評(píng)，3星為中評(píng)，1~2星為差評(píng)。
2、評(píng)論內(nèi)容：買家可對(duì)15天內(nèi)購(gòu)買的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，同一商品買家最多可上傳5張圖片可一段視頻。
二、如何處理差評(píng)？
按照快手小店評(píng)價(jià)管理的規(guī)則，對(duì)于買家發(fā)布含有文字、圖片、視頻內(nèi)容的差評(píng)，建議賣家在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)處理。
及時(shí)處理快手小店的差評(píng)，可以大幅度降低差評(píng)的負(fù)面影響，打消已購(gòu)買客戶疑慮，并且能夠獲得后續(xù)買家的信賴。若是商家恰當(dāng)?shù)鼗貜?fù)差評(píng)，說(shuō)不定還能提高商品的曝光和銷量，所以說(shuō)商家一定要回復(fù)差評(píng)。
三、快手差評(píng)回復(fù)參考
1、產(chǎn)品有瑕疵
客服參考話術(shù)：親愛(ài)的~確實(shí)抱歉，由于生產(chǎn)過(guò)程中很難避免會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵，我們也跟廠家反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題了，我們這邊會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗(yàn)工作，如果出現(xiàn)此類問(wèn)題的買家們，我們的售后都在，您可以隨時(shí)聯(lián)系我們，幫您解決問(wèn)題是我們的宗旨，給您一個(gè)滿意的答復(fù)是我們的目標(biāo)，祝您購(gòu)物愉快！
2、客服服務(wù)差
客服參考話術(shù)：親愛(ài)的~真的很抱歉，由于客服面對(duì)的客戶比較多，暫時(shí)忙不過(guò)來(lái)，難免會(huì)心浮氣躁，對(duì)于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評(píng)他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長(zhǎng)的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂(lè)。
3、物流太慢
客服參考話術(shù)：親愛(ài)的~真的對(duì)不起，首先對(duì)你表示歉意，快遞都是中轉(zhuǎn)的，是需要時(shí)間的哦，有時(shí)候快遞爆倉(cāng)也會(huì)耽誤時(shí)間了的， 我們這邊會(huì)盡一切努力催付快遞公司的哦，謝謝親提出寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)盡力改善這種情況。
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