在快手開了小店的商家，會經(jīng)常遇到用戶咨詢量太大，一個客服回復(fù)不過來的情況，現(xiàn)在快手小店可以多賬號、多客服操作啦！不僅分擔(dān)了商家的壓力，還避免因沒有及時回復(fù)導(dǎo)致用戶流失的情況?？靵硪黄饘W(xué)習(xí)如何綁定子賬號進(jìn)行多客服會話吧。
一、快手小店創(chuàng)建子賬號
第一步：商家登錄PC端快手商家后臺，選擇【店鋪管理】-【子賬號管理】，系統(tǒng)會向主賬號手機(jī)發(fā)送驗(yàn)證碼，將驗(yàn)證碼回填即登錄成功。
第二步：點(diǎn)擊【創(chuàng)建子賬號】，填寫子賬號手機(jī)號、密碼等信息，若開啟“登錄時手機(jī)驗(yàn)證”，每次登錄都需要手機(jī)驗(yàn)證。點(diǎn)擊【下一步】，設(shè)置賬號昵稱、角色（管理員、客服管理員、客服、運(yùn)營）。
第三步：創(chuàng)建完子賬號后，就可以在快手小店通過子賬號登錄，進(jìn)行多客服會話。
注：目前子賬號僅可操作訂單管理、客服管理和店鋪管理。
二、快手小店多客服功能介紹
1、自動分配會話
開通好多客服功能后，快手小店會自動將會話評價分配給在線客服。系統(tǒng)會將回頭客咨詢分配給原來的客服。主賬號會接受所有會話，客服賬號只能接受到分配的會話，其他賬號不會被分配會話但可以自主發(fā)起會話。
2、應(yīng)急客服設(shè)置
設(shè)置應(yīng)急客服，可以避免所有客服不在線無人回復(fù)的情況。在快手商家后臺，選擇【客服管理】-【分流設(shè)置】-【離線分流】，開啟功能，并點(diǎn)擊【修改】選擇接受應(yīng)急信息的賬號。
3、主賬號手動分配會話
在快手商家后臺，選擇【客服管理】-【在線狀態(tài)】，可以看到客服每天8~24點(diǎn)的數(shù)據(jù)，可在選擇的客服后點(diǎn)擊【分配】。勾選一個或多個賬號，既可以將會話分配給其他客服。
4、客服間轉(zhuǎn)移會話
當(dāng)客服需要把消息轉(zhuǎn)移給另外一個客服，打開需轉(zhuǎn)移的會話框，點(diǎn)擊右上角【轉(zhuǎn)移會話】，選擇需要轉(zhuǎn)給的客服即可。轉(zhuǎn)移會話后，原來的客服將無法再發(fā)送消息。
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