拼多多店鋪客服要做的就是及時回復(fù)解決買家的疑問，特別是對于一些售后問題的處理，如果沒及時看到并處理，是有可能導(dǎo)致店鋪錢貨兩空的。但有時候客服會因為看不到買家信息，處理不了售后問題，這該怎么辦呢？
場景一：需要給買家補(bǔ)寄，看不到信息
買家申請補(bǔ)寄入口在訂單列表里“申請退款”點(diǎn)擊后進(jìn)入，可以找到“我要補(bǔ)寄”的入口。或者可以在客服聊天頁面向消費(fèi)者獲取需要的收件人信息，想他們說明只會用于補(bǔ)寄。
場景二：發(fā)貨后極速退款，看不見地址如何追回物流
僅退款的訂單，退款成功后30天內(nèi)，可以在售后單中看到收件人信息（姓名、手機(jī)號、收貨地址）。
場景三：特殊行業(yè)售后服務(wù)時間長，沒法進(jìn)行售后服務(wù)
在客服聊天頁面中向消費(fèi)者獲取需要的收件人信息，并且說明只會用于售后問題。
場景四：日常售后服務(wù)中心難以用文字表述又聯(lián)系不到買家
盡量用文字圖片引導(dǎo)，或者制作解答視頻。制作完成后，可以上傳到圖片空間。
場景五：系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨，但物流沒有實際收到，買家要求催收
可以在客服聊天頁中向消費(fèi)者獲取收件人信息，注意要說明只會用于確認(rèn)物流狀況。
場景六：買家下單后要求核對地址
引導(dǎo)消費(fèi)者自己在前段查看收件信息；等成團(tuán)后發(fā)送核對地址小卡片，完成地址核對。
場景七：消費(fèi)者客訴，平臺發(fā)工單要求處理該客訴或是安撫消費(fèi)者
平臺客服在處理時，會征得消費(fèi)者同意后給商家提供手機(jī)號碼。
如果訂單還未確認(rèn)收貨，可以在訂單詳情頁查看信息。如果訂單在售后，可以在售后頁面查看信息。
場景八：客服下單后，要求修改地址怎么辦
成團(tuán)前引導(dǎo)消費(fèi)者自己修改，成團(tuán)后商家可以看到收件人相關(guān)信息，在后臺修改。
拼多多客服是網(wǎng)店運(yùn)營的重要一環(huán)，客服是連接顧客與店鋪的橋梁，是反饋顧客需求的重要窗口。一名優(yōu)秀的客服絕不僅是答疑的機(jī)器，更要通過與顧客的有效溝通促進(jìn)成交，避免處罰產(chǎn)生，且提高顧客滿意度為店鋪樹立良好的市...
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