淘寶客服有分售前售后，很多人說(shuō)淘寶客服售前工資比售后高很多，因?yàn)闃I(yè)績(jī)考核部分，但真的是這樣嗎？一個(gè)打問(wèn)號(hào)讓那些沒(méi)有拿到高工資的售前客服引發(fā)了思考“為什么我的工資連售后工資都不如呢，是不是什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題”。想要解答這一疑問(wèn)也簡(jiǎn)單，把淘寶售前客服的工作要處理的問(wèn)題都理一遍，自然能知曉問(wèn)題出在哪。問(wèn)題一旦解決好了，淘寶售前客服拿高工資自然就不是難事了。

淘寶售前客服工作一、產(chǎn)品詢問(wèn)答復(fù)

售前客服面對(duì)客戶提出的產(chǎn)品問(wèn)題，無(wú)論是尺寸、顏色、面談、搭配等，都要及時(shí)給予客戶回答。如果售前客服出現(xiàn)了回復(fù)不及時(shí)，回復(fù)不準(zhǔn)確導(dǎo)致客戶收貨后抱怨，那么自然對(duì)店鋪差評(píng)率就高。一旦客戶評(píng)論因售前客服表達(dá)和事實(shí)不符，導(dǎo)致差評(píng)，自然對(duì)于績(jī)效考核有影響。

淘寶售前客服工作二、折扣優(yōu)惠回答

很多客戶購(gòu)買任何一件產(chǎn)品，都希望價(jià)格能優(yōu)惠點(diǎn)是一點(diǎn)，這就會(huì)出現(xiàn)議價(jià)情況。那淘寶售前客服面對(duì)客戶的議價(jià)怎么處理，是死活不讓步，還是適當(dāng)讓步。其實(shí)這就需要客服在和客戶溝通中了解意圖，到底客戶是真心想買就糾結(jié)價(jià)格，還只是隨口問(wèn)問(wèn)。如果真心想買，建議可以適當(dāng)讓步，比如2-20元內(nèi)的讓步。但如果只是問(wèn)問(wèn)，淘寶客服可以告知客戶確實(shí)沒(méi)有任何優(yōu)惠權(quán)限，然后講產(chǎn)品的好處，及實(shí)在想要可以幫客戶申請(qǐng)贈(zèng)品等。

淘寶售前客服工作三、提交訂單未支付及時(shí)處理

客戶提交了訂單但未及時(shí)支付，說(shuō)明客戶已經(jīng)有強(qiáng)烈購(gòu)買欲望，可能因?yàn)楦鞣N原因無(wú)法支付成功。那么淘寶售前客服應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)客戶，是否在支付過(guò)程出現(xiàn)了什么疑問(wèn)，能及時(shí)給予幫助。那客戶自然會(huì)把未支付真實(shí)原因告知，客服知曉后解決疑問(wèn)就能順利成交，那下單轉(zhuǎn)化率就上漲了。

淘寶售前客服工作四、物流問(wèn)題

比較關(guān)心發(fā)貨情況，想要及時(shí)收到貨物，那售前客服可以告訴客戶預(yù)計(jì)到貨時(shí)間。當(dāng)客戶已經(jīng)購(gòu)買商品卻遲遲未發(fā)貨，那么應(yīng)該及時(shí)安撫客戶，催促快遞并告知催促物流進(jìn)程。