疫情呈現(xiàn)逐漸好轉(zhuǎn)情況，淘寶網(wǎng)購(gòu)數(shù)量也呈現(xiàn)猛的增長(zhǎng)。那面對(duì)網(wǎng)購(gòu)猛的增長(zhǎng)，壓力最大的就是淘寶客服了，不用想也知道問(wèn)及最多問(wèn)題自然是發(fā)貨。38大促是店鋪實(shí)現(xiàn)更上一個(gè)階梯的大好計(jì)劃，不想因客服而毀于一旦，趕緊未雨綢繆。
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1、快捷回復(fù)語(yǔ)設(shè)置
設(shè)置好客戶常咨詢問(wèn)題，并設(shè)置好答案，這樣可以快速提升響應(yīng)。自動(dòng)回復(fù)不代表人工回復(fù)，為了優(yōu)化客戶體驗(yàn)，在自動(dòng)回復(fù)后還要主動(dòng)和客戶打招呼，確?？蛻魡?wèn)題得到解答。
2、下單未支付客戶跟進(jìn)
很多客戶明明已經(jīng)選擇好了產(chǎn)品，提交了訂單，但卻在最后一步支付時(shí)未完成。這時(shí)淘寶客服要及時(shí)做好跟進(jìn)，比如通過(guò)拍下及發(fā)貨、優(yōu)惠價(jià)錯(cuò)過(guò)就沒(méi)有了等等促進(jìn)客戶下單。
3、淘寶客服重點(diǎn)提醒
現(xiàn)在很多客戶關(guān)心的是到底能不能發(fā)貨，什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)貨需要多久能送到，用什么快遞發(fā)貨。這些問(wèn)題如果客戶問(wèn)到，那一定要重點(diǎn)說(shuō)到，對(duì)于預(yù)售商品也要明確發(fā)貨時(shí)間，確保客戶能沉下心來(lái)等收貨。
4、售后服務(wù)跟進(jìn)
對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題，淘寶客服要及時(shí)解決，千萬(wàn)不可拖拉，一旦產(chǎn)生投訴、差評(píng)，那對(duì)于店鋪損失極大。
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