為了快速解決售后問題，快團團團長可以使用【客服聊天系統(tǒng)】和用戶一對一溝通，可以避免有問題的用戶直接在群里反饋問題，影響其他用戶的購物體驗。那么快團團團長在使用客服聊天系統(tǒng)時，客服接受邏輯是什么？如何設(shè)定指定信息接收人和設(shè)置離線自動回復(fù)。下面一一告訴你相關(guān)操作。
一、客服聊天系統(tǒng)的接收邏輯
1、若團長/管理員至少有一人在聊天頁面：推送給在線的團長/管理員；
2、若團長和管理員均聊天頁面：
若用戶為新用戶，則優(yōu)先推送給團長；
若用戶為之前溝通過的用戶，則優(yōu)先推送給上次溝通的團長/管理員；
3、若團長/管理員均不在聊天頁面：
如設(shè)置了指定管理員，則會將所有聊天信息，通過公眾號推送至指定管理員。
若未設(shè)置指定管理員，則會將所有聊天信息，通過公眾號推送至團長。
4、同時也可以設(shè)置自動回復(fù)：
當(dāng)團長/管理員均不在聊天頁面時，用戶留言，系統(tǒng)會自動為您發(fā)送離線消息，幫助您提升用戶體驗。
二、客服聊天系統(tǒng)相關(guān)操作
1、指定管理員設(shè)置
打開快團團小程序，點擊【個人中心】-【消息】-【設(shè)置】-【我是團長】-【客服消息通知設(shè)置】，選擇【指定管理員】即可。
2、離線自動回復(fù)設(shè)置
打開快團團小程序，點擊【個人中心】-【消息】-【設(shè)置】-【我是團長】-【自動回復(fù)設(shè)置】；
可設(shè)置消息類型：
（1）離線回復(fù)內(nèi)容：可設(shè)置聯(lián)系電話號碼等，有利于用戶及時聯(lián)系到您；
（2）團購商品：也可在離線消息中設(shè)置您的長期團，有利于提升您的團購轉(zhuǎn)化率。
三、客服聊天消息推送類型
1、團長：
團長可在聊天頁面看到團員跟團次數(shù)、總消費金額；也可上傳照片、拍照、發(fā)送團員購買訂單等。
2、團員：
支持上傳照片、拍照、發(fā)送購買的歷史訂單等。
快團團客服聊天系統(tǒng)功能多多，團長快使用起來維護客戶吧。
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