這樣的苦惱是否也在苦惱著作為京東商家客服的你？客戶早早咨詢了售后申請，商家卻沒看到售后申請/客戶當(dāng)天下午找客服催促上門取件，商家不知道催促信息/到最后，客戶找商家進行投訴，商家卻才反映過來，怎么沒找你催促信息，怎么就進行投訴了？
為保障商家對客戶催促需求感知的及時性，京東上線一鍵催售后功能！客戶催促售后信息將通過咚咚工作臺及商家后臺，一次性觸達！
來看操作步驟:
1、客戶前臺點擊按鈕催促
催促按鈕透出時效：為9-21點之間，夜間非工作時間不做按鈕透出。
按鈕隱藏邏輯：一個服務(wù)單在一個環(huán)節(jié)僅可支持催促一次，客戶催促完畢后按鈕即隱藏。
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2、咚咚界面彈出催售后卡片
卡片內(nèi)容包括：催促的服務(wù)單號、催售后類型（催審核/催處理）、催促的時間及內(nèi)容。
商家端點擊“去處理”則跳轉(zhuǎn)至商家后臺搜后界面，便于商家操作。
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3、商家后臺同步標記催促過的服務(wù)單
為避免商家的售前客服與售后客服間信息不同步，商家后臺為催促過的服務(wù)單進行對應(yīng)標記，便于商家識別并優(yōu)先處理。
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4、商家處理完催促單據(jù)后，咚咚系統(tǒng)自動回復(fù)客服卡片
服務(wù)單催促處理完畢的消息會以卡片形式即時觸達到客戶，安撫客戶情緒。
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以上為京東客戶催售后，一鍵就觸達功能的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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