最新通知，為提高商家飛鴿服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者購(gòu)物滿(mǎn)意度，抖音平臺(tái)針對(duì)商家體驗(yàn)分/達(dá)人帶貨口碑中【IM三分鐘平均回復(fù)率】指標(biāo)口徑作如下調(diào)整：
1、原口徑：
統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)每天8:00-23:00期間，買(mǎi)家每次發(fā)消息從發(fā)送到客服人工回復(fù)，間隔時(shí)長(zhǎng)在3分鐘內(nèi)的消息量占比；注：客服人工回復(fù)消息包含買(mǎi)家轉(zhuǎn)人工后客服首次及后續(xù)的所有回復(fù)
2、新口徑：
統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)每天8:00-23:00期間，從買(mǎi)家發(fā)送消息到客服人工回復(fù)，會(huì)話中買(mǎi)家的每個(gè)消息所等待的時(shí)長(zhǎng)在3分鐘內(nèi)的會(huì)話比例；注：客服人工回復(fù)消息包含買(mǎi)家轉(zhuǎn)人工后客服首次及后續(xù)的所有回復(fù)
3、舉例：
某店鋪，A為買(mǎi)家，B為客服，AB為一輪消息
會(huì)話1：AB（回復(fù)在3分鐘內(nèi)）
會(huì)話2：AB【AB】（有一輪消息沒(méi)在3分鐘內(nèi)回復(fù)）
會(huì)話3：AB AB AB（回復(fù)均在3分鐘內(nèi)）
舊口徑下：IM3分鐘回復(fù)率=三分鐘內(nèi)回復(fù)的消息數(shù)/總消息數(shù)=5/6=83%
新口徑下：IM3分鐘回復(fù)率=三分鐘內(nèi)回復(fù)的會(huì)話數(shù)/總會(huì)話數(shù)=2/3=67%
以上調(diào)整預(yù)計(jì)10.26生效，近期請(qǐng)商家達(dá)人關(guān)注指標(biāo)變化情況，如出現(xiàn)指標(biāo)異常問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系商服客服處理。
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