為了讓抖音商家在售后處理中更加精細(xì)、便捷，抖音飛鴿機(jī)器人上線了回復(fù)精準(zhǔn)關(guān)鍵詞功能，商家可以在知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容回復(fù)中增加精準(zhǔn)關(guān)鍵詞條件，即可降低客服售前售后處理問題及回復(fù)壓力，內(nèi)容如下：

一、功能配置

1、管理端： 

a.?在知識(shí)庫配置時(shí)，商家可以對(duì)知識(shí)點(diǎn)的回復(fù)內(nèi)容增加「精準(zhǔn)關(guān)鍵詞」條件，每個(gè)回復(fù)內(nèi)容支持配置10個(gè)精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，便于商家細(xì)化知識(shí)點(diǎn)下答案的顆粒度；。

2、用戶端： 

a.?當(dāng)買家發(fā)送的問題包含「精準(zhǔn)關(guān)鍵詞」時(shí)，機(jī)器人首先會(huì)根據(jù)買家意圖定位到知識(shí)點(diǎn)，再根據(jù)精準(zhǔn)關(guān)鍵詞進(jìn)行二次篩選，最終發(fā)送給買家包含精準(zhǔn)關(guān)鍵詞條件的回復(fù)內(nèi)容； 

b.?當(dāng)買家發(fā)送的問題不包含某些精準(zhǔn)關(guān)鍵詞時(shí)，機(jī)器人則按原有邏輯進(jìn)行回復(fù)；不會(huì)回復(fù)該知識(shí)點(diǎn)下包含精準(zhǔn)關(guān)鍵詞條件的回復(fù)內(nèi)容。

建議商家在配置精準(zhǔn)關(guān)鍵詞的同時(shí)，保留未增加「精準(zhǔn)關(guān)鍵詞」條件的回復(fù)內(nèi)容，避免出現(xiàn)無答案的情況。

3.?場(chǎng)景舉例： 

二、配置說明

1、配置路徑 

a.?「知識(shí)庫」->「回復(fù)內(nèi)容」編輯窗->「精準(zhǔn)關(guān)鍵詞」輸入框； 

b.?完成配置的回復(fù)標(biāo)簽支持使用鼠標(biāo)右鍵或快捷鍵進(jìn)行復(fù)制、粘貼； 

c.?批量導(dǎo)入推薦知識(shí)點(diǎn)&自定義知識(shí)點(diǎn)時(shí)，支持導(dǎo)入回復(fù)內(nèi)容的「精準(zhǔn)關(guān)鍵詞」條件。

2、關(guān)鍵詞配置方法 

a.?關(guān)鍵詞可輸入中文、英文以及阿拉伯?dāng)?shù)字，同時(shí)支持英文大小寫、阿拉伯?dāng)?shù)字與中文大寫數(shù)字之間的自動(dòng)識(shí)別； 

b.?例如：“20”可識(shí)別“二十”“貳拾”；，“Aa“可識(shí)別“aa”；

c.?一個(gè)關(guān)鍵詞的多個(gè)元素為“且”關(guān)系，以“+”連接；一個(gè)回復(fù)中的多個(gè)關(guān)鍵詞為“或”關(guān)系，以“，”中文逗號(hào)連接；點(diǎn)擊空白處或回車即可確認(rèn)輸入； 

d.?每條回復(fù)內(nèi)容中，最多可配置10個(gè)關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞之間不允許完全重復(fù)，但可以部分重復(fù)； 

e.?例如：“618”和“18”屬于部分重復(fù)的關(guān)鍵詞。

f.?每個(gè)關(guān)鍵詞的字?jǐn)?shù)不允許超過10個(gè)字；注意：漢字、數(shù)字、英文字母、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)均算作一個(gè)字；例如：關(guān)鍵詞“抖音+電商+618+玩法”，這個(gè)關(guān)鍵詞有9個(gè)字。

3、回復(fù)邏輯 

a.?當(dāng)一個(gè)問題命中帶有多個(gè)「精準(zhǔn)關(guān)鍵詞」的知識(shí)點(diǎn)時(shí)，會(huì)優(yōu)先回復(fù)匹配「精準(zhǔn)關(guān)鍵詞」字?jǐn)?shù)較多的那個(gè)回復(fù)內(nèi)容； 

b.?例如：下方場(chǎng)景中，雖然買家問法同時(shí)命中了「精準(zhǔn)關(guān)鍵詞」中的“快遞”和“順豐快遞”，但“順豐快遞”匹配的字?jǐn)?shù)更多，所以機(jī)器人會(huì)優(yōu)先發(fā)送該條回復(fù)內(nèi)容。 

4、?支持搜索包含精準(zhǔn)關(guān)鍵詞條件的回復(fù)內(nèi)容 

??注意：僅支持搜索「推薦知識(shí)點(diǎn)」、「自定義知識(shí)點(diǎn)」，無法匹配到「關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)」菜單中的回復(fù)內(nèi)容；

5、回復(fù)優(yōu)先級(jí) 

精準(zhǔn)關(guān)鍵詞答案 > 關(guān)聯(lián)特定時(shí)效答案 > 關(guān)聯(lián)訂單答案 > 指定商品答案 > 答復(fù)輪次 > 直連人工答案 > 普通圖文答案。

三、使用技巧

商家可以在以下場(chǎng)景中配置「精準(zhǔn)關(guān)鍵詞」功能，優(yōu)化機(jī)器人的回復(fù)效果；

還有更多可用的配置方法，商家可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要繼續(xù)探索哦～

1、買家咨詢可否發(fā)指定快遞；

2、買家咨詢某地區(qū)是否包郵；

3、買家咨詢主播推薦商品；

4、大促場(chǎng)景；

5、?商品咨詢場(chǎng)景。

以上就是本次關(guān)于抖音飛鴿機(jī)器人上線回復(fù)精準(zhǔn)關(guān)鍵詞功能的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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