正常情況下，每一個(gè)快手進(jìn)線咨詢的用戶都是有下單意愿的，不然買家不會(huì)點(diǎn)擊按鈕進(jìn)線咨詢問(wèn)題。

每一個(gè)買家的時(shí)間也都是寶貴的，所以在買家第一次進(jìn)線咨詢時(shí)，要使用熱情、專業(yè)的歡迎語(yǔ)，讓買家感受到店鋪的專業(yè)性，開(kāi)場(chǎng)白要熱情，貼心，也可以結(jié)合一些當(dāng)下店鋪活動(dòng)，吸引買家眼球，刺激需求。

一、參考話術(shù)：

老鐵，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫您呢？

老鐵，您好！在的哦，請(qǐng)問(wèn)您看中本店的哪個(gè)商品了呢?我可以為您介紹的呢。

老鐵，您好，店鋪現(xiàn)在有XX活動(dòng)，滿99包郵，買三送一，活動(dòng)多多，折扣多多。請(qǐng)問(wèn)您看中哪些商品了呢？我?guī)湍獯鹨幌?/p>

二、禁忌：

1、買家進(jìn)線發(fā)送消息后客服長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)。

當(dāng)買家進(jìn)線咨詢時(shí)，在第一時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家，積極地迎接問(wèn)好，同時(shí)做出正面的答復(fù)時(shí)，可以放慢買家流失的速度，甚至達(dá)成交易。如買家長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有得到回復(fù)，就會(huì)轉(zhuǎn)到其他的店鋪下單，我們就白白的損失了一個(gè)有效的用戶。

2、回復(fù)語(yǔ)氣生硬，沒(méi)有溫度。

買家通過(guò)線上咨詢并不能實(shí)際地感受到客服的態(tài)度，只能通過(guò)文字來(lái)感受客服的語(yǔ)言和表情。如果客服在溝通中只是簡(jiǎn)單的回復(fù)，如“在的”“嗯嗯”“好的”在無(wú)形中會(huì)讓買家對(duì)客服的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生質(zhì)疑，自然也沒(méi)有下單的意愿。

如果在咨詢高峰期時(shí)客服繁忙，無(wú)法快速回復(fù)買家，可以給買家做出相應(yīng)的解釋說(shuō)明、道歉。

參考話術(shù)：

（1）老鐵，實(shí)在抱歉~ 由于咨詢的人員較多，不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以先看下主播帶的其他商品，會(huì)盡快回復(fù)的哦~

（2）老鐵~ 不好意思！咨詢量太大~可能沒(méi)及時(shí)的回復(fù)您！如果您看到喜歡的商品可以直接先拍下來(lái)哦，祝您購(gòu)物愉快~

以上就是快手小店客服歡迎語(yǔ)的參考話術(shù)了，商家可以參考一下哦。

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