飛鴿工作臺在優(yōu)化前，客服給買家發(fā)送售后卡片時，只能發(fā)送整單的售后卡片，對于存在多包裹的訂單并不友好；一些諸如邀請評價卡片、申請售后卡片、核對物流卡片等收攏在【發(fā)卡片】的按鈕中，客服未經(jīng)培訓(xùn)可能無法找到和理解相應(yīng)的按鈕，影響客服操作。為此，抖音對飛鴿相關(guān)功能進行了優(yōu)化，內(nèi)容包括：

不同操作按鈕移動到適當(dāng)?shù)奈恢?，并增加了按鈕的操作說明，以保障客服可以順暢地在右側(cè)工作臺實現(xiàn)需要的操作等。

具體升級點

1、調(diào)整【發(fā)起售后】按鈕

對于支持售后的訂單，【發(fā)起售后】按鈕移動到子訂單區(qū)域，對于存在多包裹的訂單，客服可以發(fā)送單個商品的售后卡片給買家。

在飛鴿會話窗口會展示客服向買家發(fā)送了售后卡片。

消費者點擊卡片后，會直接跳轉(zhuǎn)到售后頁面進行操作，無需到訂單詳情頁。（注：由于二手、玉石和跨境行業(yè)的特殊性，消費者點擊售后卡片，仍然跳到訂單詳情頁操作）

對于一單多包裹訂單存在售后的情況，客服在飛鴿右側(cè)工作臺可以看到該訂單下的子訂單售后數(shù)量。

2、售后相關(guān)操作位置優(yōu)化

在不同的售后狀態(tài)下，會展現(xiàn)不同的操作按鈕和對應(yīng)的功能說明（如下圖粉色區(qū)域所示）。如售后類型為僅退款（未發(fā)貨），則在售后詳情區(qū)會展示同意、拒絕、詳情、備注等按鈕。鼠標放在不同的按鈕上時，會出現(xiàn)相應(yīng)的功能簡介，方便客服理解。

具體的售后類型和展示文案附表如下：

3、按鈕支持查看功能簡介

對于右側(cè)工作臺的按鈕，鼠標放在按鈕上時，會出現(xiàn)相應(yīng)的功能簡介，方便客服理解。舊版本的【邀請評價卡片】、【查看物流卡片】等卡片根據(jù)訂單的類型和狀態(tài)，會展現(xiàn)在右側(cè)工作臺，方便客服按需進行操作。

具體新舊卡片名稱附表如下：

4、優(yōu)化客服查看售后訂單樣式

如果消費者主動發(fā)訂單卡片給客服，對于有售后的訂單，客服側(cè)會看到展開的售后詳情，不需要客服點擊，減少客服操作流程。

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