大促期間，京東商家店鋪交易額攀升的同時(shí)，也給客服的咨詢接待工作帶來很大挑戰(zhàn)?？头粌H要提升個(gè)人轉(zhuǎn)化指標(biāo)，也要兼顧咨詢指標(biāo)，那么，會話快捷切換功能就成為一個(gè)使用利器，今天我們就來講講該功能的使用方法吧！

【功能】咚咚工作臺界面通過快捷切換至等待時(shí)間最長的用戶會話、最新進(jìn)線的用戶會話。

【主要功能】方便客服快速定位至亟待回復(fù)的會話，提升回復(fù)時(shí)效。

【操作路徑】京麥主頁-右上角>系統(tǒng)設(shè)置>熱鍵設(shè)置。

【使用場景釋義】

1、 shift+x：切換至等待時(shí)間最長的用戶會話。

當(dāng)京麥的熱鍵設(shè)置中，將“等待時(shí)間最長的會話”快捷鍵設(shè)置為Shift+X，那么：咚咚工作臺接待會話過程中使用快捷鍵后，會話將切換至等待時(shí)間最久且沒有回復(fù)的咨詢會話中。

舉例說明：

張先生用戶已有超過1分鐘未回復(fù)，客服使用快捷鍵Shift+X后，將對話框切換至 張先生用戶的會話（如圖1）；當(dāng)回復(fù)張先生用戶的咨詢后，再次輸入Shift+X，將切換至其它最長時(shí)間未回復(fù)用戶（如圖2）。

（圖1）

（圖2）

2、 Shift+Z：切換至最新進(jìn)線的用戶會話。

當(dāng)京麥的熱鍵設(shè)置中，將“最新進(jìn)線的用戶會話”快捷鍵設(shè)置為Shift+Z，那么：咚咚工作臺接待會話過程中使用快捷鍵后，會話將切換至最新進(jìn)線的咨詢會話中。

舉例說明：

當(dāng)有新進(jìn)線、新發(fā)消息、新回復(fù)消息的會話時(shí)，新用戶張先生進(jìn)線咨詢，輸入Shift+Z，將會話切換至該用戶會話（如圖3）；客服回復(fù)內(nèi)容后，輸入Shift+Z，依然切換至此最新會話（如圖4）。

（圖3）

（圖4）

【小提示】

1、 關(guān)注京麥側(cè)中設(shè)置的熱鍵，可能與電腦中同步登陸的微信、QQ等通信工具快捷鍵有沖突，建議在設(shè)置使用前檢查此類可能產(chǎn)生的沖突，并做使用操作測試，確保功能可正常使用。

2、 本快捷鍵會在咚咚工作臺激活窗口展示狀態(tài)下啟用，咚咚工作臺窗口最小化，則不啟用快捷鍵。

以上就是本次關(guān)于咚咚會話快捷切換功能使用的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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