雖然快手主播的直播間或者主頁視頻對(duì)商品進(jìn)行了講解，但是受限于直播間和視頻的時(shí)長(zhǎng)，買家對(duì)于商品的細(xì)節(jié)以及一些疑問無法全部得到解答。因此需要客服給買家做進(jìn)一步的解答。

客服在接待買家時(shí)，首先要對(duì)買家做到“有問必答”；其次，在解答買家疑問時(shí)，通過語言上的引導(dǎo)，在買家提出的疑問中，傾聽出買家內(nèi)心存在的其他想法。

一、參考話術(shù)

老鐵，您主要是想找一款什么樣的產(chǎn)品呢？

您日常喜歡什么風(fēng)格的穿搭呢？

老鐵您好，您在本店看中的這款寶貝適合人群的范圍挺廣的哦，一般情況下18-29歲的人購(gòu)買比較多

二、參考案例

買家：我看直播間的裙子都不錯(cuò)，不知道買哪個(gè)，你能不能給我推薦一下？

客服：我們店的款式比較多，您可以跟我說一下您有哪些需求嗎？我好給您推薦最適合您的款式。

買家：只要穿上之后不會(huì)顯得太胖就好了，其他的沒什么要求。

客服：那您看一下A和B這兩款呢。A款做工比較精細(xì)，比較適合看重細(xì)節(jié)的人群，不過價(jià)格也相對(duì)較高。B款質(zhì)量比較好，大部分顧客都表示性價(jià)比比較高。您看您更喜歡哪種款式？

買家：我沒那么多講究，只要耐穿就行?？磥鞡不錯(cuò)，我就買它好了。

客服：是的呢，B款確實(shí)是這里面最耐穿的。您能夠在本店選到自己中意的商品是我們的榮幸。您下單成功后這邊幫您盡快安排發(fā)貨，您收到商品后有任何問題都可以聯(lián)系我們哦！

三、反面案例

買家：這款沖鋒衣有什么特別嗎？

客服：您好，接縫全壓膠、無縫對(duì)接、PU涂層，看起來美觀，穿起來舒適。

買家：什么是PU涂層？

客服：老鐵，您可以自己百度。

買家：這款沖鋒衣的質(zhì)量到底怎么樣??？

客服：很好！

買家：哦，那您忙！

很多買家在購(gòu)買產(chǎn)品之前，喜歡針對(duì)商品的細(xì)節(jié)進(jìn)行咨詢。面對(duì)這樣的買家，客服人員要積極的回答問題，并用有禮貌的語言讓買家感受到自己的熱情。如果客服表現(xiàn)出了不耐煩，買家是可以非常直觀地感受到客服敷衍的態(tài)度的。

以上就是快手客服商品介紹的話術(shù)參考，客服要重視每一次跟買家溝通的機(jī)會(huì)，服務(wù)態(tài)度好，買家下單的幾率也會(huì)比較高。

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