淘寶618大促即將開始，很多商家已經(jīng)為之而忙碌起來(lái)了。店鋪的淘寶客服也不例外，很多人會(huì)說(shuō)客服需要如何忙碌，難道不是在大促開始時(shí)才特別的繁忙嘛。不，客服也是需要先進(jìn)行準(zhǔn)備，以防在大促的時(shí)候慌了手腳。想要讓店鋪在...
5528 2018-05-27
首先想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，你認(rèn)為是售前、售中、售后服務(wù)哪個(gè)重要？很多人肯定會(huì)回答售前，可是還有一句話是始于售后。到底是什么售前還是售后重要呢，每個(gè)人都有自己不同的看法。售前能幫助你快速成交，售后卻能給你的店...
5593 2018-05-19
拼多多評(píng)價(jià)包括了店鋪評(píng)分和評(píng)論內(nèi)容，當(dāng)一筆交易的完成及售后少不了客服的作用，并且客服是否專業(yè)關(guān)系者退款及好評(píng)，所以評(píng)價(jià)至關(guān)重要。如何獲得好評(píng)？1.產(chǎn)品品質(zhì)有保障很多消費(fèi)者收到商品，對(duì)商品不滿意以至于給差評(píng)...
10512 2018-05-16
售后問(wèn)題幾乎是每個(gè)拼多多商家都遇到過(guò)的，無(wú)論是從自身角度還是買家的角度，都會(huì)有不少售后問(wèn)題，所以對(duì)于拼多多售后的那些問(wèn)題，在這里整理了一下，希望能幫助大家解決相關(guān)疑問(wèn)。
淘寶客服每天處理的問(wèn)題很多，如果說(shuō)客戶沒(méi)有問(wèn)題也不會(huì)來(lái)找你?？蛻羧绻麤](méi)有問(wèn)題，要不就直接下單，要不直接關(guān)閉頁(yè)面。如果說(shuō)客戶都是沒(méi)有問(wèn)題的，那么客服這個(gè)職位就不會(huì)存在了。所以淘寶客服要明白，自己的存在就是為...
7211 2018-05-10
淘寶客服是店鋪一個(gè)必不可少的角色，他們除了關(guān)系著店鋪的轉(zhuǎn)化率之外，還關(guān)系這店鋪的服務(wù)評(píng)分，如果不能給買家一個(gè)滿意的服務(wù)體驗(yàn)，那么想要好評(píng)基本是不可能的了。所以身為淘寶客服要必備哪些技巧呢？ 技...
4615 2018-05-08
電商購(gòu)物已經(jīng)深入人心，現(xiàn)在基本會(huì)用智能手機(jī)的人都會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物。正是因?yàn)榭蛻羧后w很龐大，需求量多，那么電商平臺(tái)和同類型店鋪和產(chǎn)品自然也是數(shù)不勝數(shù)。如果說(shuō)想要在從中脫穎而出并不是一件很容易的事情，但是如果當(dāng)客...
13174 2018-05-04
總是有賣家抱怨，拼多多商家版或手機(jī)APP經(jīng)常來(lái)消息時(shí)沒(méi)有聲音提醒，這該怎么辦，如果一直這樣，搞不好就會(huì)牽連到回復(fù)率。我來(lái)教你如何面對(duì)這個(gè)問(wèn)題。
有時(shí)商家想聯(lián)系拼多多客服，但無(wú)奈不知道官方電話是多少？這里小編來(lái)告訴大家！目前拼多多客服分為熱線和在線兩種，而聯(lián)系在線客服又有三種方式，具體客服電話和聯(lián)系方式下面就來(lái)分享。
288529 2018-05-03
淘寶開店流量獲取越來(lái)越難，如果還不好好的把握好進(jìn)入店鋪的流量，那么店鋪早晚要倒閉。想要把握好已經(jīng)進(jìn)入店鋪的流量，可以通過(guò)詳情頁(yè)、價(jià)值加活動(dòng)、客服等等。詳情頁(yè)就是設(shè)計(jì)的更好，讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望從而下單。...
12988 2018-05-01
淘寶客服每天的事情很多，但是不是每個(gè)客服都能把事情處理的得心應(yīng)手。很多時(shí)候如果售后客服處理不當(dāng)，客戶就是投訴或者給予差評(píng)。為了避免客戶產(chǎn)生投訴或給予差評(píng)，一定要認(rèn)真的解決好客戶的售后問(wèn)題。
6791 2018-04-26
我們?cè)诘赇佭\(yùn)營(yíng)時(shí)常提起老客戶，新產(chǎn)品破冰老客戶是最有力最強(qiáng)大的主力軍，提高店鋪層級(jí)需要通過(guò)老客戶的幫助，甚至是日常我們店鋪的轉(zhuǎn)化率，也有老客戶的功勞。 圖1（此圖來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考） 營(yíng)銷中有...
11983 2018-04-24
現(xiàn)在的很多賣家，尤其是剛接觸淘寶的賣家，都是輕服務(wù)，重技術(shù)的。單純的認(rèn)為了，只要是有流量，一切問(wèn)題都不是難題。我不否認(rèn)，流量確實(shí)是一個(gè)店鋪的基礎(chǔ)，但是如果你不做好服務(wù)的話，你千辛萬(wàn)苦得來(lái)的流量很快就會(huì)消失。那...
5422 2018-04-19
為了提高買家在拼多多咨詢商家時(shí)的體驗(yàn)，拼多多將持續(xù)考核店鋪客服的服務(wù)質(zhì)量，如果店鋪的“投訴率”和“投訴總?cè)藬?shù)”在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高，那么平臺(tái)將會(huì)對(duì)店鋪采取懲罰，具體如下：
12375 2018-04-18
每個(gè)人每天的時(shí)間都是一樣的，是24小時(shí)。很多人會(huì)說(shuō)為什么我每天要工作13個(gè)小時(shí)，可是有的人在8小時(shí)之內(nèi)就完成了我13小時(shí)做的事情，其實(shí)這就是時(shí)間合理的管理。淘寶客服也是一樣，每天有很多事情要忙，如果遇到很難說(shuō)話...
5778 2018-04-18
淘寶每天成交的數(shù)量很多，難免會(huì)有出現(xiàn)客戶投訴的訂單，這些訂單有些是商品真心有問(wèn)題，的人還有些是客戶無(wú)理取鬧。不管是什么原因，淘寶客服都要妥善出來(lái)好客戶的投訴，做到化干戈為玉帛，不要做火上澆油的事情。
5337 2018-04-14
在淘寶上購(gòu)物客戶一旦有啥問(wèn)題，第一時(shí)間找的就是客服。淘寶客服是第一時(shí)間能對(duì)接到客戶的，也許客戶是咨詢快遞、要禮物、想要價(jià)格更優(yōu)惠、擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量等等，這些都會(huì)第一時(shí)間找到客服。客服首先要做的是好好回答，能做到...
5215 2018-04-13
淘寶客服不用說(shuō)商家知道客服意味著什么，意味著銷量的高低，意味咨詢轉(zhuǎn)化率的高低。如果說(shuō)一個(gè)淘寶客服態(tài)度很惡劣、不熟悉產(chǎn)品，那么給店鋪帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率自然就更低。可是如果淘寶客服做好了一下幾點(diǎn)，店鋪的業(yè)績(jī)自然就會(huì)...
4834 2018-04-11
不要小看淘寶客服這份工作，他們可是和店鋪的轉(zhuǎn)化率又密切關(guān)系的呢！想要幫助店鋪提升轉(zhuǎn)化率，淘寶客服首先要知道買家通常購(gòu)買前都具有哪些心理，才能對(duì)癥下藥。
4236 2018-04-10
淘寶客服和客戶的溝通是為了更好的服務(wù)客戶，可是很多時(shí)候淘寶客服在不知道不覺(jué)中卻把客戶得罪。如果得罪了客戶，客戶自然不會(huì)在這購(gòu)買產(chǎn)品。淘寶客服基本是通過(guò)文字和客戶溝通，所以某一個(gè)語(yǔ)氣詞都會(huì)改變?cè)镜囊馑迹?..
8888 2018-04-06
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