淘寶每天成交的數(shù)量很多，難免會有出現(xiàn)客戶投訴的訂單，這些訂單有些是商品真心有問題，有的客戶無理取鬧。不管是什么原因，淘寶客服都要妥善出來好客戶的投訴，做到化干戈為玉帛，不要做火上澆油的事情。
1、淘寶客服說：這種問題連三歲小孩都懂
這句話解決不了客戶的問題，反而會給客戶的抱怨增加一把怒火?？蛻艏热粏柲悖f明他是不了解產(chǎn)品才會問，所以你要做的是耐心的回答，讓客戶了解后促成成交。
2、淘寶客服說：不可能，絕不可能發(fā)生這樣的事兒，我們的產(chǎn)品是覺得有質(zhì)量保證的
在客戶提出抱怨的時候，說明這樣的事情已經(jīng)發(fā)生了?？头@句話說出口，說明是對客戶的不信任，就會進(jìn)一步的激怒客戶。
3、淘寶客服說：你難道不知道一分價錢一份貨嗎
這句話帶有諷刺意味，而且會讓客戶感覺到客服在說自己只能用便宜貨。
4、淘寶客服急于說否定
客戶提出某些需求或者希望時，淘寶客服果斷的否定或拒絕。如果不能做到也要委婉表達(dá)，不能說我不會、沒辦法、不行等詞匯。
5、淘寶客服推卸責(zé)任
很多客服會把問題推給廠家或快遞，不會真心的去解決客戶的問題。如果是這樣，說明售后沒有做到位，客戶下次想要購買的時候也就不會選擇你的店鋪了。
6、淘寶客服對于客戶提出的問題，回答說不知道
客戶提出的問題如果回答不清楚，客戶自然要質(zhì)疑你的專業(yè)，自己都不了解怎么讓客戶信任你的產(chǎn)品。
7、淘寶客服表現(xiàn)出不負(fù)責(zé)任
淘寶客服說總會有辦法解決的、改天和你聯(lián)系等等，這些都是不負(fù)責(zé)的話?？倳修k法是什么辦法，辦法是想出來的，不去想辦法解決問題不會憑空消失。改天和你聯(lián)系，沒有說去解決這個問題，也沒有讓客戶感覺到你的明確時間?？头环粱卮穑罕M快，一定幫您解決好。
其實(shí)很多時候客戶對于抱怨，只是希望你去給他解決問題。如果這時淘寶客服能站在他的角度去說一些體貼的話，很多時候能起到化干戈為玉帛的作用。
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