拼多多對(duì)于店鋪客服的考核標(biāo)準(zhǔn)是非常嚴(yán)格的，如果客服1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)均值的話，是會(huì)受到二級(jí)處罰的。對(duì)于拼多多客服的離線狀態(tài)，可能有不少商家都存在一定的疑問(wèn)，今天就為大家解讀一下客服離線狀態(tài)。
46496 2018-10-28
買(mǎi)家催發(fā)貨，是各位淘寶客服最經(jīng)常遇到的情況之一。這種狀況可也是非常無(wú)奈的，因?yàn)榈赇伱髅鳂?biāo)明了承諾xx小時(shí)發(fā)貨，但還是有不少買(mǎi)家來(lái)催。但畢竟顧客是上帝，客服肯定是要認(rèn)真、耐心的去處理的，否則可是會(huì)招來(lái)更大的后果。
9126 2018-10-27
淘寶客服是需要服務(wù)好客戶(hù)，把客戶(hù)服務(wù)好了，這樣他們才能來(lái)買(mǎi)你的東西。如果說(shuō)一個(gè)客服服務(wù)態(tài)度極其惡劣，讓客戶(hù)感覺(jué)欠幾百萬(wàn)一樣的感覺(jué)，自然客戶(hù)就不會(huì)來(lái)這里購(gòu)買(mǎi)。優(yōu)秀的淘寶客服必須有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，但是還需要懂...
3890 2018-10-27
不知道各位賣(mài)家是否都開(kāi)通了淘寶專(zhuān)屬客服的功能沒(méi)有呢？這一功能可是大家不能錯(cuò)過(guò)的，特別是現(xiàn)在臨近雙11大促，更是各位賣(mài)家的好幫手！現(xiàn)在就有幾個(gè)新功能來(lái)助力賣(mài)家雙11大促的。都有哪些新玩法，如何操作呢？
6298 2018-10-26
有些拼多多買(mǎi)家下單商品后，若發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題，會(huì)第一時(shí)間選擇退款，那么這就給對(duì)應(yīng)的拼多多店鋪新增了一項(xiàng)退款單。所有買(mǎi)家申請(qǐng)的退款單都在拼多多商家后臺(tái)“退款/售后”列表中查看。當(dāng)商家在“退款/售后”列表中，點(diǎn)擊“查...
物流問(wèn)題一直是每個(gè)賣(mài)家雙十一的“重災(zāi)區(qū)”，因?yàn)橛唵瘟刻?，或是快遞爆倉(cāng)了，導(dǎo)致物流延緩，所以大部分訂單都因物流問(wèn)題退貨了。不過(guò)今年淘寶也推出了一個(gè)讓物流退款率有效下降44%的招數(shù)，就是【異常物流】提醒功能！
4632 2018-10-23
很多顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，除了產(chǎn)品的質(zhì)量，往往會(huì)通過(guò)客服的服務(wù)來(lái)確定是否購(gòu)買(mǎi)，所以不管什么行業(yè)，一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)是必不可少的，而對(duì)于我們做互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物（淘寶、天貓等）的來(lái)說(shuō)就更是如此了。在實(shí)體購(gòu)物的過(guò)程中，...
7623 2018-10-22
售后，是關(guān)乎著店鋪能否積累更多老顧客、吸引回購(gòu)的重要環(huán)節(jié)，其中涉及的就是淘寶客服了。淘寶客服的解答、態(tài)度，都是關(guān)呼著買(mǎi)家的滿(mǎn)意度的。其實(shí)淘寶客服常遇到的售后問(wèn)題，無(wú)非就這5大類(lèi)，有什么比較好的解決方法呢？
13404 2018-10-20
淘寶客服是直接影響著店鋪轉(zhuǎn)化的，所以淘寶也在不斷提升店鋪客服的服務(wù)，以便給買(mǎi)家?guī)?lái)更好的體驗(yàn)。就在今年淘寶客服已推出了兩種新玩法——專(zhuān)屬客服和客服直播，不知道各位賣(mài)家都接觸了沒(méi)有呢？如果你已經(jīng)開(kāi)通了專(zhuān)屬客...
6524 2018-10-19
淘集集平臺(tái)為了優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)售，都有一系列的規(guī)則，就比如我今天要說(shuō)的商家客服回復(fù)回復(fù)率規(guī)則，當(dāng)你的店鋪客服沒(méi)有遵守規(guī)則，相應(yīng)的平臺(tái)會(huì)對(duì)店鋪?zhàn)龀鎏幜P，可能還會(huì)有罰款。因此，各位商家一定要重視客服...
在淘寶購(gòu)物，難免會(huì)遇到一些售后問(wèn)題，這樣的話肯定是第一時(shí)間找客服了。如果淘寶客服沒(méi)能處理好買(mǎi)家的售后疑問(wèn)，這樣可能會(huì)讓店鋪招來(lái)差評(píng)或投訴，這種局面相信大家都不想看到。其實(shí)，淘寶客服正確處理買(mǎi)家售后問(wèn)題，只...
7694 2018-10-14
消費(fèi)者在逛淘寶商品查看評(píng)論時(shí)，會(huì)有視頻評(píng)價(jià)版塊，該視頻評(píng)價(jià)目前僅支持在手淘端查看，PC端還不支持視頻評(píng)價(jià)的操作及查看，消費(fèi)者可以上傳15秒的視頻內(nèi)容。為了把控視頻評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，目前實(shí)行先審后發(fā)機(jī)制，具體淘寶視頻評(píng)...
淘寶客服懂得聊天就能輕輕松松把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，如果不懂得聊天，自然也就抓不住客戶(hù)。淘寶客服能巧妙運(yùn)用好，流量自然變成銷(xiāo)量。淘寶客服想要做到牢牢抓住客戶(hù)，到底需要注意和了解什么呢。
3753 2018-10-09
雖然拼多多客服每天都要招待不少顧客，回復(fù)他們咨詢(xún)的問(wèn)題，但其實(shí)這些問(wèn)題總結(jié)起來(lái)，也就只歸為三類(lèi)：退貨、發(fā)貨及回復(fù)。所以只要客服在工作之前準(zhǔn)備好怎么回答這些問(wèn)題，就能幫自己減輕不少工作量了。
10547 2018-10-06
做淘寶客服，就是要服務(wù)好買(mǎi)家，給予他們一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)，不然的話，別說(shuō)轉(zhuǎn)化了，顧客肯定都流失了。在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)之后，最關(guān)心的就是寶貝什么時(shí)候能到自己手上，如果物流出了問(wèn)題，也就有了以下這些問(wèn)題的產(chǎn)生了。
5623 2018-10-02
每個(gè)電商平臺(tái)對(duì)店鋪客服都有一套考核機(jī)制，如果客服的工作沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的話，是會(huì)受到相應(yīng)的處罰的。京東對(duì)客服考核的處罰，最主要就是扣分，那么身為京東店鋪客服，你知道在哪些方面表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)，會(huì)受到扣分處罰呢？
16926 2018-09-29
在拼多多上購(gòu)買(mǎi)商品，自然是客戶(hù)有疑問(wèn)找客服?？头涂头苯右彩怯胁罹嗟模率挚头徒鹋瓶头?wù)相同客戶(hù)，可能最終導(dǎo)致的結(jié)果不同。什么，你不相信，認(rèn)為買(mǎi)和不買(mǎi)取決于客戶(hù)，客服只能起到輔助作用并不能決定最后結(jié)...
6294 2018-09-28
很多淘寶店鋪的客服分工都是很明確的，售前和售后客服分開(kāi)，這樣能更好的服務(wù)好每一個(gè)買(mǎi)家。但是卻經(jīng)常出現(xiàn)買(mǎi)家售后問(wèn)題，跑到售前客服那里去了，這樣是會(huì)讓客服的工作很混亂的，所以你就要設(shè)置好售前/售后客服的分流了。
11868 2018-09-23
優(yōu)秀的淘寶客服能讓你的轉(zhuǎn)化達(dá)到理想化的數(shù)據(jù)，還能給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，提升客戶(hù)粘度。想要打造一個(gè)金牌客服團(tuán)隊(duì)并不那么容易，也是不少店鋪?zhàn)顬榘l(fā)愁的問(wèn)題。這篇文章打造牌客服團(tuán)隊(duì)4個(gè)階段希望能給你提供好一整套思路，不...
4598 2018-09-12
首先在前面跟各位商家說(shuō)明一下，拼多多平臺(tái)目前沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，只有退貨包運(yùn)費(fèi)。一旦開(kāi)通退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)，買(mǎi)家就可在商品詳情頁(yè)、下單頁(yè)、訂單詳情頁(yè)、售后單等途徑頁(yè)面看到退貨包運(yùn)費(fèi)標(biāo)簽。若你開(kāi)通此服務(wù)后，知道是運(yùn)費(fèi)是誰(shuí)...
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