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蘑菇街客服有效降低均響值，這方法你用了嗎？

蘑菇街均響其實就是說客服每一次響應時間的平均值，這個數(shù)值的考核對于店鋪星級的考核來說特別重要。不少客服、商家都希望能夠提高響應速度，但是苦于一直找不到方法。今天就和各位分享一個方法，合理使用也能提高響應...

拼多多客服網(wǎng)頁無法登陸/卡死，怎么辦？

都知道平臺對拼多多店鋪客服是有考核標準的，如果在排除了是系統(tǒng)的問題外，店鋪客服在8點-23點因為網(wǎng)頁出了問題導致影響服務的話，回復率及店鋪同樣是會受到牽連的。所以如果拼多多客服在網(wǎng)頁端遇到這些狀況的話，該怎...

不同級別的淘寶客服，需要具備哪些相應能力？

淘寶仍是電商的領軍者之一，仍有不少賣家入駐淘寶開店，這樣對店鋪客服的需求就不小了，所以也就吸引不少進入淘寶客服這一崗位。但是進入這一崗位后，不少人覺得客服好像沒有晉升空間，其實是有的，不少淘寶店鋪的客...

拼多多客服面對買家僅退款的幾點處理攻略

僅退款，是拼多多客服常見的售后之一，它時常成為商家的煩惱，主要是因為一些買家在收到貨后，卻申請僅退款，這樣可是會讓自己錢貨兩空的，所以讓不少拼多多店鋪客服知所措。那么今天就針對僅退款這一售后問題，給大家?guī)?..

淘寶售后客服催好評，怎能少了這些話語！

買家對寶貝的評分評價，對淘寶店鋪來說是非常重要的，評價是可以吸引更多買家購買的，而評分則影響店鋪報活動；所以在買家收到貨之后，不少店鋪客服都會向買家催好評，因為還也是對售后客服的績效考核。想讓這個催評...

淘寶專屬客服優(yōu)勢在哪？雙12配置多少優(yōu)惠券？

淘寶專屬客服有拉票玩法，能很好的增加曝光和成交。商家都知道專屬客服好，但是你得知道好在哪里，這樣你才讓活動發(fā)揮最大效果。還有就是商家需要配置客服，這樣就需要配置專屬優(yōu)惠券，但雙12到底需要配置多少專屬優(yōu)惠券...

多少優(yōu)秀淘寶客服，因不重視而離開

不少的淘寶店鋪會面臨客服流失率高，客服不停的招卻怎么也留不住。其實這是屬于正?，F(xiàn)象嘛，并不是，這是由于不懂得為客服規(guī)劃出清楚的奔跑方向。要想改變這種困境，一定要改變傳統(tǒng)客服，要懂得讓客服創(chuàng)造價值同時也能有...

淘寶專屬客服雙十二拉票打榜玩法攻略

2018年淘寶雙十二年終大促已經(jīng)進入了預熱階段了，本次大促的主題相信賣家也非常清楚，就是人民寶貝總決選，寶貝得到的票數(shù)越多，曝光也會越大。如果你的大促寶貝現(xiàn)在的得票數(shù)還比較少的話，不妨試試看用專屬客服輕松...

淘寶客服須知：遇到這4個售后問題怎么處理

淘寶客服的職責是協(xié)助買家解決處理售前、售后等問題的，只有這樣才能最大程度的促成轉(zhuǎn)化。但有時一些售后問題卻讓部分淘寶客服不知所措，例如買家超過售后期限才反應商品有問題、買家的聯(lián)系方式錯誤等。對于這些問題，淘...

淘寶客服總是別人家的好？不，差的只是這些

一個淘寶店鋪不管是售前還是售后都離不開客服，很多商家看到別人家客服能實現(xiàn)98%的高轉(zhuǎn)化率時，不禁眼紅了?？墒菂s從未想過產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低，多半是客服服務意識沒有培訓好。接下來分享一些淘寶客服服務話術(shù)，希望你家的客...

賣家何時能申請?zhí)詫毧头槿耄靠头槿胗惺裁从绊懀?/a>

剛?cè)胄械奶詫毧头@些還是有必要知曉！

淘寶客服相對于程序員、設計來說，其實門檻不算特別高。但是如果你是剛?cè)肼殘龅目头幌戮吞みM了這些誤區(qū)，恐怕這份工作你也無法勝任。不管是新手還是有多年經(jīng)驗的人，這些誤區(qū)最好都知曉下。

淘寶客服處理退款售后，三個問題要悉知

今年的雙11大促已經(jīng)落下帷幕，不知道各位賣家在雙11上的戰(zhàn)果如何呢？雖然有的賣家還沒發(fā)完貨，但是客服方面必須要開啟售后工作的準備了，畢竟雙11雖然訂單量大，但是退款量也不少，沒有準備好，只會讓你手足無措了！關(guān)于...

雙十一當天，淘寶店鋪客服如何科學排班？

雙十一當天，淘寶店鋪無論是流量還是銷量，都會達到一個爆發(fā)點，同時顧客的咨詢量也會激增，不知道各位客服都蓄勢待發(fā)沒呢？雙十一當天一個合理的客服排班計劃對于是非常重要的，要能讓淘寶客服的工作效率達到最佳狀態(tài)，...

雙十一淘寶客服攻略：如何把握住一大波流量

要說雙十一，可以說是中小賣家全員忙碌的一個節(jié)日了，再遇到有些店鋪的賣家是店長也是客服，是客服也是運營的情況。到了雙十一當天，店長們恐怕都要忙到出不了門了吧。圖1（此圖來自于網(wǎng)絡，僅供參考）雙十一是最考驗客服...

京東客服須知：關(guān)于咚咚聊天的幾個要點

每個電商平臺對客服的考核都有不同的要求。身為京東客服，除了知道規(guī)則外，還要熟悉聊天軟件。京東客服是通過咚咚這一軟件來與買家溝通的，如果你對它的這些要點都不清楚的話，那么對你的服務效率可是有不小的影響的！

買家未收到貨申請退款，淘寶客服要怎么做？

買家在淘寶下單付款之后，就等待賣家發(fā)貨了；但畢竟物流運輸這個環(huán)節(jié)，淘寶賣家是無法自己控制的，所以難免會出現(xiàn)運輸速度慢、派件難、丟件等情況，這樣受傷的就是自己了。例如買家未收到貨要求退款，淘寶客服又要怎么做呢？

淘寶客服服務買家時，要慎防3點風險！

淘寶客服的職責就是要服務號每一個前來咨詢的顧客，從而促進轉(zhuǎn)化，為店鋪帶來更多老顧客的。但有時可能因為不明確相關(guān)規(guī)則，或是沒忍住自己的情緒，與買家之間出現(xiàn)了不愉快的事，還讓自己違規(guī)了，這樣可就不值了。所以淘...

淘集集待恢復訂單和任務單如何處理？

淘集集商家會經(jīng)常在后臺關(guān)注訂單管理和任務管理兩個功能，是因為店鋪全部訂單信息都在這兩個地方查看及處理，包括了待恢復訂單和待處理任務訂單

淘集集商家處理買家退貨的后臺操作

淘集集買家app中申請退貨后，商家如何處理買家退貨問題，在審核過程中商家應該注意哪些，防止退貨流程失敗？這里小編一次性為你解答商家退貨全部流程，該注意哪些都會在文中說明。