淘寶客服是促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié)。雖然淘寶客服的工作看起來很簡單，無非就是解答一下顧客的疑問，但真正接觸之后你會發(fā)現(xiàn)其實淘寶客服的工作內(nèi)容可不少。所以你想做淘寶客服的話，先來了解一下他的工作流程跟內(nèi)容吧！
19814 2019-03-06
拼多多買家給予商品評價之后，客服是可以進(jìn)行回復(fù)的。對商品評價的回復(fù)，不僅可以提升買家的購物體驗，還可以對差評進(jìn)行解析，還原事情的經(jīng)過，表達(dá)店鋪態(tài)度的。但是對商品的不同評價，回復(fù)技巧也是不同的，這樣你才能扭轉(zhuǎn)...
37018 2019-03-01
剛?cè)腭v小紅書的商家是不是發(fā)現(xiàn)一個很奇怪的問題，店鋪沒有客服這一服務(wù)，這樣的話有買家來咨詢怎么辦呢？其實小紅書是有商家自主客服的，不過需要符合一定條件才能開通，下面就來了解一下吧！
淘寶專屬客服，是可以幫助賣家更好的維護(hù)客戶；與客戶建立專屬關(guān)系后，像上新等消息都會自動發(fā)送給客戶，帶動新品破零提升轉(zhuǎn)化。但難免會遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么專屬客服可以把...
13878 2019-02-22
在拼多多開生鮮食品店的商家可不少，對于這類特殊性的商品，商家們多多少少都會遇到一些難以處理的售后難題，如運(yùn)輸途中客戶申請退款、買家覺得不好吃要退款等，不知道該怎么辦。下面就給大家一些處理方式參考一下。 ...
拼多多買家要想聯(lián)系店鋪客服，是需要進(jìn)入店鋪后才可以聯(lián)系的；但現(xiàn)在拼多多推出客服二維碼，買家掃碼后即可跳轉(zhuǎn)到店鋪聊天頁面，立馬聯(lián)系到商家客服，快速解問題，提升買家滿意度、店鋪評分及好評率；還可有效降低介入率，...
17110 2019-02-18
做任何工作都希望能做到更好、最好，但是往往事以愿，淘寶客服更是如此。很多客服說明明硬實力很強(qiáng)，比如說學(xué)歷、技能證書最過硬，但都不屬于最好的客服。這時。你就需要反思為什么硬實力都最好卻做得比別人差。
3977 2019-02-16
淘寶客服無論是對店鋪業(yè)績，還是對于好評都有極大影響。想要淘寶店鋪投訴少甚至沒有，好評率高，客服的服務(wù)很重要。淘寶客服有哪幾點可以有效的改善店鋪中差評，并且能快速提高銷量。
4353 2019-02-14
在小紅書開店，店鋪可能會收到客服工單或商服工單，但商家并不清楚到底是觸犯了哪項規(guī)則，所以，小編來講講哪些情況下店鋪會被開客服/商服工單。
拼多多店鋪客服是直接影響店鋪轉(zhuǎn)化的，所以不僅要做到及時回復(fù)買家，還要耐心解決買家的疑問。其中快遞問題是客服最常遇到的問題之一，像是什么時候發(fā)貨、發(fā)什么快遞等，客服都要掌握相關(guān)的處理技巧，才能為店鋪帶來...
21370 2019-02-06
售后是淘寶非常重要的一個環(huán)節(jié)，如果售后客服處理退款的時長過長的話，不僅會增加客服催單應(yīng)答的成本，還容易讓買家投訴、影響回購，更有可能帶來差評！所以客服一定要重視買家退款的處理。那么有什么方法能夠縮短售后退...
11311 2019-02-05
拼多多客服回復(fù)率如果持續(xù)低于50%，可是會受到二級處罰、全店降權(quán)，這些大家都知道的；而且客服的回復(fù)速度也關(guān)乎著店鋪的轉(zhuǎn)化，但有時候因為一些原因，未能及時回復(fù)買家，回復(fù)率就下降了。有什么技巧可以讓客服不錯過...
14709 2019-02-02
你的能力能不能支持前行，無法支撐時你需要做的不斷努力。如果你還是選擇不努力，那么自然面對的就是別人的不待見和挑三揀四。淘寶客服也是一樣，最開始的菜鳥變成經(jīng)驗豐富的高手，這期間離不開自己的努力。那現(xiàn)在就有客...
5025 2019-01-22
距離春節(jié)還有半個月的時間，各位京東商家也即將迎來春節(jié)咨詢的小高峰，主要是針對催單、退款等售后問題，在這期間店鋪客服應(yīng)答率會出現(xiàn)較大的降幅。那么在即將到來的春節(jié)，商家該如何安排、設(shè)置客服，才能避免投訴及店鋪...
8547 2019-01-21
在淘寶開店，無論是大中小賣家，都是會被職業(yè)打假人盯上的。相信有過相關(guān)經(jīng)歷的賣家可能清楚，職業(yè)打假人的第一步就是找店鋪客服套話，如果客服沒反應(yīng)過來的話，就很容易中圈套了！所以各位淘寶客服都要悉知職業(yè)打假...
16037 2019-01-19
拼多多買家申請售后，通常無非就是退款，當(dāng)然商家這邊不可能馬上就退，如果不是自己的過錯就很虧了。但是有時候因為雙方的糾紛，為商家自己帶來了介入率和糾紛率，看起來受傷的總是自己。這樣的話，拼多多客服可以參考一...
27981 2019-01-12
淘寶客服看著簡單，其實真正想要做好，給到客戶很好的體驗，那么一定不能缺少耐心、專業(yè)技能的熟練掌握、溝通、服務(wù)意識?？头苍S很多人入這個崗位并不是因為喜愛，可能更多的是迫于無奈，為什么這么說。普通淘寶客服招聘...
4708 2019-01-09
拼多多商家客服答疑功能可以做到省時省力，為什么這么說呢。就是當(dāng)客戶問到相同問題時，那么商家答疑就能很好的回答客戶疑問。想要詳細(xì)了解拼多多商家答疑功能，就一起往下看。 一，什么是拼多多商家答疑功能？ ...
淘寶客服其實一個淘寶店的基礎(chǔ)工作人員，也是不可缺少的工作人員?？头ぷ麝P(guān)乎成交率、客單價、好評等等，其重要性不可忽略。淘寶客服本質(zhì)就是和客戶聊天，是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作?？此坪唵蔚墓ぷ鳛槭裁磩e人可以獲得金牌...
6805 2019-01-03
淘寶客服每天的事情都很多，但是也要懂得合理安排，有哪些是必做的、哪些是需要注意的等等。為什么淘寶客服那么多，可是金牌客服卻只有那么一兩個，關(guān)鍵金牌客服掌握了經(jīng)驗和技巧。今天分享幾條經(jīng)驗，助各位早日成為淘寶...
5393 2018-12-28
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