小紅書客戶若對于商品或訂單有疑問時，就會聯(lián)系到自主客服。小紅書客服是一個對接客戶的重要窗口，售前、售中、售后都非常重要，缺一不可。但小紅書客服回復也有自己的規(guī)范條例，不是說什么都能回復，接下來說到這7條高壓...
9355 2019-05-17
淘寶客服，主要工作就是要促進買家下單、付款，避免導致業(yè)績流失，所以對于那些詢單過但未下單，或是下單后未付款的客戶，就要進行催單催付了。但是催單催付也是很講究技巧的，否則很容易引起客戶的厭煩。下面給大家4個方法：
8070 2019-05-11
淘寶客服的數(shù)據(jù)是和店鋪的流量、轉(zhuǎn)化緊密相關的，客服數(shù)據(jù)下滑，流量和轉(zhuǎn)化同樣會受到影響。不要以為淘寶客服的工作看似很簡單，只需打打字、接待買家，將產(chǎn)品銷售出去就可以了，如果你不具備這些基本素質(zhì)的話，你是難以做...
6939 2019-05-08
不管任何的買賣活動中，總有一個角色是溝通、處理問題的。小紅書中也有客服這一角色，主要是在客戶遇到困難、問題時，幫助客戶盡快找到解決方法的?？头悄茏尶蛻魰乘?、表達意見的對象，若能讓客戶感覺和你交談是件輕...
9665 2019-05-04
身為京東店鋪客服，最擔心的情況之一就是被廣告信息騷擾，影響咚咚應答指標，進而影響風向標或?qū)е逻`反平臺規(guī)則。如果京東客服遇到這一情況的話，有什么措施去應對，避免拉低應答率呢？
13569 2019-05-03
身為一名拼多多客服，可以說是要有十八般武藝的。要維持好五分鐘回復率，反映和打字速度都要夠快；避免買家投訴，要熱情有禮貌；還要對店鋪對店鋪產(chǎn)品足夠了解及專業(yè)。除此之外，最最重要的是千萬不能觸碰這三大違規(guī)，否則...
14710 2019-05-01
小紅書開店自主客服，能及時解答客戶疑問，避免客戶流失。拼多多自主客服售額也是不會收取費用的，不妨可以先用用看，看成交量是否有明顯增長。想小紅書開店接入自主客服，那么自然就需要添加賬號，對于不需要的賬號也需...
14070 2019-04-30
不少拼多多店鋪都會將客服分為售前客服及售后客服，一來可以讓工作內(nèi)容更明確，二來可以提升效率。而拼多多售前客服是與店鋪轉(zhuǎn)化緊密相關的，稍有不慎就會讓訂單流失，還可能會為店鋪帶來一些嚴重的后果。這里有4個坑切...
8708 2019-04-26
淘寶開店很多時候會花大量的資金和精力在引流上，但是流量再多，客服技巧跟不上、轉(zhuǎn)化率落后，也是白白浪費流量。想要產(chǎn)品成交首先要引流沒錯，還需要對轉(zhuǎn)化率進行提升。大部分客戶去購買產(chǎn)品時，很多時候都會去咨詢淘寶...
8004 2019-04-25
拼多多商品的價格是很優(yōu)惠的，但仍有不少買家會砍價。如果客服遇到顧客問你可以便宜點么，這種尷尬的情況肯定不能直接說如堅決不議價等話語，是會趕跑顧客的；一定要根據(jù)實際情況，用以下不同的策略去應對。
9476 2019-04-19
淘寶客服是連接店鋪和客戶的橋梁，為客戶服務的好不好，從客戶評價、回購率、咨詢后成交率等等都能直觀看到。淘寶客服不僅要為店鋪帶來更多的新客戶，更多的是要為店鋪留下更多老客戶。淘寶店鋪想要有越來越多的新老客戶...
5353 2019-04-18
小紅書開店不能缺少優(yōu)秀的客服團隊，客服和客戶間溝通不好，自然轉(zhuǎn)化率就大大折扣。想要讓小紅書客服在溝通中大大獲得客戶滿意度，到底要怎么做呢，今天就來分享下溝通的六大原則。
6135 2019-04-11
淘寶客服的主要工作，就是解答買家的疑問、做好服務、提升轉(zhuǎn)化；但淘寶客服面對買家不同的問題，所用的術語也是不同的。在這里為各位賣家整理了商品、發(fā)貨、議價、售后四方面的買家常見問題及相關回答術語。
12935 2019-04-11
拼多多有6大工具來幫助客服減輕工作量的，“聊天自助菜單”功能是其中之一，它是能有效提高店鋪頁面的曝光率及買家體驗，更重要的是它的回復會計入有效回復，有利于提升客服5分鐘回復率。如果你還不知道怎么設置的話，往...
12728 2019-04-02
淘寶店鋪奮斗在前線要數(shù)客服，每天接待都是各種各樣的人，有素質(zhì)好的、也不缺少素質(zhì)差的。淘寶客服可以說是個相當磨人的性子，如果你是個暴脾氣，那么你想要從事這行需要好好收斂性格了。做了6年的客服，今天就來和大家好...
4623 2019-03-28
身為拼多多客服，最主要的一個任務就是解答買家疑惑，提升店鋪轉(zhuǎn)化。但客服時常會遇到買家咨詢完之后就消失了；去催單吧，可能會讓買家覺得厭煩，結果更悲催。那么拼多多客服要怎么催單，才能讓買家接受，提升轉(zhuǎn)化呢？
12727 2019-03-28
拼多多店鋪對于客服崗位較為重視，因為這個崗位不僅影響轉(zhuǎn)化率、回復率，還關乎差評多少。拼多多客服很多時候需要維護好客戶，但是千萬客戶中難免有一些奇葩客戶，一旦遇到這些奇葩客戶要怎么辦呢。避免各位拼多多客服處...
9374 2019-03-22
淘寶客服是買家決定是否購買的一個重要環(huán)節(jié)，既要及時回復買家，更要準確的解答他們的疑惑。面對買家不同的問題，淘寶客服應對方式及回復術語都是不同的，下面就為大家例舉這4種情況客服該怎么去回復。
11996 2019-03-17
拼多多對店鋪客服的考核是非常嚴格的，不少客服都遇到過客服服務二級限制預警的提示；這樣的話先不用慌，并不會立刻受到處罰，你要做的就是先了解是什么情況導致的預警，找出問題的根源去解決，才能不讓處罰發(fā)生。
18036 2019-03-12
小紅書主打社區(qū)+商城形式，既然有關于商城，那么自然不可缺少退換貨和操作問題。遇到問題怎么解決，找客服嘛。是，找客服自然是對的，但是怎么找呢，小紅書app中不想其他電商平臺那么顯而易見聯(lián)系客服的方式。那到底要怎么...
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