淘寶客服是買家決定是否購買的一個(gè)重要環(huán)節(jié),既要及時(shí)回復(fù)買家,更要準(zhǔn)確的解答他們的疑惑。面對買家不同的問題,淘寶客服應(yīng)對方式及回復(fù)術(shù)語都是不同的,下面就為大家例舉這4種情況客服該怎么去回復(fù)。
1、買家討價(jià)還價(jià)
買家若一直在討價(jià)還價(jià),先不要馬上拒絕,這樣會(huì)顯得店鋪很沒人情味,讓顧客離開的。那么可以從寶貝的質(zhì)量和服務(wù)入手,突出店鋪這兩方面的優(yōu)勢,這樣是更有說服力的。
可以這樣回復(fù):親,雖然我們這個(gè)寶貝的價(jià)格不是淘寶最低,但是可以保證的是寶貝的質(zhì)量和服務(wù)都是能讓您滿意的。
2、買家提出不合理要求
如果買家在溝通過程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈(zèng)品等不合理的要求,客服就要向顧客表達(dá)店鋪的公平性,同時(shí)要突出寶貝是好的,不是買家不買就賣不出去的,一定要有原則在。
可以這樣回復(fù):親,我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的,您可以再三考慮后,在購買也沒關(guān)系的。
3、買家猶豫不決時(shí)
在溝通之后,若買家對購買仍猶豫不決的話,你就要給買家一些購買的肯定的理由,不要讓買家自己選擇要還是不要,否則買家通常是會(huì)不了了之的。
可以這樣回復(fù):親,這款寶貝很適合您,選擇它不會(huì)錯(cuò)的;如果購買之后不喜歡的話,可以選擇退貨的~您選擇好后再告訴我哦!”
4、買家拍下付款后
雖然現(xiàn)在買家拍下付款后會(huì)有自動(dòng)核單,但是之后客服也要給買家發(fā)送消息,告知他們店鋪會(huì)盡快發(fā)貨,向他們表達(dá)謝意,是可以提升他們的購物體驗(yàn)的。
可以這樣回復(fù):親,非常感謝您對本店的支持,我們會(huì)盡快安排發(fā)貨的;收到貨后如有任何問題,可聯(lián)系售后客服進(jìn)行處理,祝您生活愉快~