淘寶開店很多時(shí)候會(huì)花大量的資金和精力在引流上，但是流量再多，客服技巧跟不上、轉(zhuǎn)化率落后，也是白白浪費(fèi)流量。想要產(chǎn)品成交首先要引流沒錯(cuò)，還需要對(duì)轉(zhuǎn)化率進(jìn)行提升。大部分客戶去購買產(chǎn)品時(shí)，很多時(shí)候都會(huì)去咨詢淘寶客服，客服怎么溝通能贏得訂單呢。
1、淘寶客服談判技巧
客戶對(duì)產(chǎn)品感興趣后咨詢客服，那么說明已經(jīng)有了初步興趣。淘寶客服要清楚，首先是解答客戶疑問。解答完客戶疑問，客戶就會(huì)花錢去購買商品嘛，答案是不一定。很多時(shí)候疑問沒有真正得到解答時(shí)客戶不會(huì)下單，還有就是抓不住痛點(diǎn)也無法成交。淘寶客服就要識(shí)別客戶不下單是真正拒絕，還是有疑問，這就在于你的談判技巧。
客服談判首先態(tài)度不能冷淡，要讓客戶感受到熱情，這樣才有和你溝通下去的必要。談判中，客戶咨詢的問題很多，但是作為淘寶客服應(yīng)該準(zhǔn)確快速的把握客戶需求，要帶著客戶走，不要被客戶帶著走。
2、淘寶客服文字帶感情
記住你是人在回復(fù)客戶，是帶感情的，而不是機(jī)器。為什么現(xiàn)在還有淘寶人工客服存在，就是因?yàn)闄C(jī)器解決不了一切問題。淘寶客服要清楚的知道你和機(jī)器的區(qū)別，還是機(jī)械的文字、沒有感情的話語，怎么能換來客戶成交。淘寶客服把客戶當(dāng)成朋友去聊天，文字用一些親切詞匯、拉近距離詞匯，當(dāng)客戶把你當(dāng)朋友還能不買單嘛。
3、淘寶客服優(yōu)勢(shì)多分解技巧
客戶了解完產(chǎn)品后，不購買原因無非就是認(rèn)為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不大。淘寶客服為了讓客戶更清楚了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，多舉實(shí)際的例子讓客戶深刻感受，再將優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分解客戶能更清楚優(yōu)勢(shì)。
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