淘寶客服是商品和客戶之前的橋梁，如果說橋梁沒有嫁接好，客戶自然不會(huì)去購買你的產(chǎn)品，也不會(huì)成為你忠實(shí)客戶。還有很多糟糕的淘寶客服會(huì)直接把客戶趕到對(duì)手那去，只因客服做了這4件事。
4738 2018-04-03
淘寶客服是店鋪運(yùn)營和買家購物過程中一個(gè)必不可少的角色，他們的服務(wù)態(tài)度對(duì)買家的購物體驗(yàn)是有很大的影響的，也影響著店鋪的轉(zhuǎn)化，所以一個(gè)他們的工作并不是那么輕松容易的。所以淘寶客服要怎么做才能給買家一個(gè)良好...
5177 2018-03-27
身為淘寶客服，要有耐心、解決買家的疑問、完成催付等工作內(nèi)容都是必須要做好的。但是如果在完成這些工作的過程中，也不乏大大小小的坑，一不小心，不僅讓買家跑了，還會(huì)讓店鋪留下一個(gè)不好的印象。
6539 2018-03-21
說到客服這一塊，可能是大多數(shù)拼多多商家都有所忽略的。無論是售前還是售后，拼多多客服都是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果這一環(huán)節(jié)沒做好，可能就會(huì)成為導(dǎo)致店鋪失敗的原因。那么作為一個(gè)拼多多客服，要怎么做呢？
7725 2018-03-14
淘寶開店都希望自己店鋪的客服是很優(yōu)秀的，畢竟客服對(duì)于轉(zhuǎn)化率來說還是非常關(guān)鍵的。店鋪有非常優(yōu)秀的淘寶客服，能降低店鋪差評(píng)率，提高成交率。很多淘寶商家都希望自己店鋪有非常優(yōu)秀的淘寶客服，可是如果犯了這3個(gè)...
4544 2018-03-13
大多數(shù)淘寶店鋪上都會(huì)分開售前和售后兩種客服，他們的工作是相輔相成的：售前客服不能帶來轉(zhuǎn)化，就沒售后客服什么事了；同樣售后客服不能給買家解決售后問題，顧客減少，也就沒售前客服什么事了。淘寶售前客服在做好自己...
5514 2018-03-12
淘寶客服是店鋪中比不可少的一個(gè)角色，他與店鋪的轉(zhuǎn)化率及評(píng)分也都息息相關(guān)。對(duì)于淘寶客服來說，并不是只要回答買家的售前問題、解決買家的售后問題那么簡(jiǎn)單，在面對(duì)這3項(xiàng)工作，客服更是要注意。
4796 2018-03-05
拼多多客服對(duì)于店鋪的重要性相信不用再去強(qiáng)調(diào)了，可是對(duì)于很多新手拼多多客服來說難免會(huì)遇到很多問題。如果遇到了這些問題要怎么去解決呢，接下來就來詳細(xì)的說說。
11629 2018-02-27
對(duì)于中差評(píng)，只要是一個(gè)淘寶賣家，都是兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)，疲于應(yīng)付的。因?yàn)橐粋€(gè)處理不好就可能毀了一個(gè)鏈接。很多賣家都有過這種經(jīng)歷：本來轉(zhuǎn)化很好的一個(gè)寶貝，突然轉(zhuǎn)化降低，流量下滑，關(guān)鍵詞排名入、如夕陽西下，漸行漸遠(yuǎn)。抽絲剝...
如果說售前客服的任務(wù)是解答買家疑問、促進(jìn)成交，那么淘寶售后客服的任務(wù)就顯得更重要些，而且售后客服的服務(wù)還決定著買家是否會(huì)回購。所以淘寶售后客服有哪些工作需要做好的呢？
6373 2018-02-26
淘寶客戶和轉(zhuǎn)化率的關(guān)系比較大，淘寶客服是屬于服務(wù)行業(yè)，最不可缺少的是服務(wù)意識(shí)和好脾氣。很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)剛?cè)腴T的新手比經(jīng)驗(yàn)豐富的客服轉(zhuǎn)化還高，原因就是在于新入門的客服還沒有出現(xiàn)厭倦，機(jī)遇成交，更會(huì)珍惜每一個(gè)...
4948 2018-02-24
淘寶客服是買家接觸店鋪的第一人，所以淘寶客服的形象無疑代表著店鋪的形象，所以客服的一言一語都是非常重要的。所以為了提高店鋪的整體形象，淘寶客服需要必備哪些基礎(chǔ)技能呢？
7138 2018-02-16
電商行業(yè)現(xiàn)狀競(jìng)爭(zhēng)也都比較大，對(duì)于相同、相似的產(chǎn)品真是數(shù)不勝數(shù)，想要在眾多的產(chǎn)品中脫穎而出實(shí)屬不易。知道在眾多的產(chǎn)品中脫穎而出不易，那么做好對(duì)主動(dòng)咨詢的客戶留住客戶是不是會(huì)更容易些呢。如果能做好這點(diǎn)，那么對(duì)...
經(jīng)常會(huì)聽到拼多多商家在說要是有自動(dòng)回復(fù)軟件就好了，因?yàn)槊髅髟O(shè)置了自動(dòng)回復(fù)，但回復(fù)率還是不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致店鋪被平臺(tái)處罰，那到底拼多多自動(dòng)回復(fù)算不算在回復(fù)率中呢？關(guān)于這個(gè)話題，下面我來給大家解說一下！
拼多多售后是商家都不可掉以輕心的一個(gè)環(huán)節(jié)，若因這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差評(píng)、糾紛等問題，那么值錢的努力都是白費(fèi)了的。不少商家遇到這幾個(gè)售后問題都不知道怎么處理，今天就給大家一點(diǎn)建議。 1、商品運(yùn)輸途中，買家...
如果你認(rèn)為拼多多客服只需要解答、解決買家的一些疑問，這就大錯(cuò)特錯(cuò)了，拼多多客服還是能否促進(jìn)成交的其中一個(gè)樞紐，可見一個(gè)合格的拼多多客服對(duì)于店鋪來說是多么重要的角色！
9590 2018-01-25
淘寶的商品同類型的也很多，如果說有客戶在眾多的商品中選擇來咨詢你的店鋪的商品，當(dāng)客戶說出一生你好的時(shí)候，淘寶客服就要懂客戶的意思。首先一句問候無非就幾點(diǎn)，一是還價(jià)，二是試探服務(wù)，三是由疑問想要咨詢，四是了...
5376 2018-01-16
有很多商家都收到了拼多多差評(píng)，不管是同行惡意的差評(píng)，還是顧客的差評(píng)，第一時(shí)間都想刪除，那差評(píng)能刪除嗎？一旦店鋪有差評(píng)該怎么處理呢？下面我就為大家解答這兩個(gè)問題！
我們知道一個(gè)好的店鋪，要有好的圖片效果，優(yōu)質(zhì)的詳情頁。實(shí)惠的價(jià)格等等?？墒呛芏喑潭壬显诂F(xiàn)有的店鋪全部裝修好之后，就需要我們靠人力來完成成交了。所謂人力，指的就是我們客服的溝通能力了。
9748 2018-01-05
淘寶客服的重要性，相信不用去說大家也都知道了。淘寶客服對(duì)很多方面都是有影響的，有轉(zhuǎn)化、成交、銷量、后續(xù)客戶評(píng)價(jià)、客戶購物的體驗(yàn)等等。如果說這些都要做好，那么一定不能缺少服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、品牌意識(shí)。
4930 2018-01-04
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