現(xiàn)在淘寶上很多小賣家都是一兩個人在運營很多店鋪，很多賣家們每天都為了流量和銷量不斷的去優(yōu)化店鋪，往往卻忽視一個促進轉(zhuǎn)化的要點，就是做好客服。想要做好客戶就要了解一定的客服技巧，因為賣家們不是專業(yè)做客...
6332 2015-09-15對于新手買家來說開網(wǎng)店最怕什么？除了沒流量沒銷量，最怕遇到的就是差評了。別看現(xiàn)在我說得那么淡定，想起當年第一次遭遇差評的時候，我的內(nèi)心是在滴血的。那個時候我還是一枚嬌美軟妹好下口的小白賣家，但現(xiàn)實卻如...
淘寶客服是大多數(shù)中小賣家容易忽視的一個環(huán)節(jié)，因為大多數(shù)的中小賣家都是一兩個人在運營一個店鋪，沒有專業(yè)的客服人員所以只能邊運營店鋪邊當客服。相信大家在運營店鋪的時候都是非常重視店鋪的流量和銷量的，但大...
7194 2015-09-10很多店主，忙著做流量，做優(yōu)化，做轉(zhuǎn)化，但常常會忘了給自己店里的客服多做做培訓，留住詢問的用戶，店鋪就不會擔心沒銷量了。 這里有幾個技巧看完可以傳授給客服！
做淘寶客服的人都知道售后客服是最難做的了，要隨時去處理顧客的抱怨，并且還要以后的態(tài)度去對待他們，所以說售后的客服不好當，下面看看他們?nèi)粘Ｒ瞿男┕ぷ靼桑?/p>
做淘寶，很多賣家只重視店鋪優(yōu)化的工作，卻忘記了成交重最要的一個步奏，做好客服工作，很多小賣家都是自己邊運營店鋪邊做客服，所以，掌握一些客服技巧對于小賣家來時也是非常重要的，下面總結(jié)幾個客服在工作中最重要...
5129 2015-08-17作為一個淘寶賣家，大家都知道好評率是非常重要的，買家在購物的時候，如果是同樣價格同款商品，肯定會優(yōu)先選擇好評率高的店鋪，也就是說店鋪的好評率會影響到轉(zhuǎn)化。 既然好評率如此重要，我們有什么訣竅能...
很多淘寶小賣家們都是自己邊經(jīng)營店鋪邊做客服的，由于對客服技巧不是很了解，很多小賣家們基本都是處于一問一答被動銷售模式，回答客戶問題僅僅做到手到，沒有做到三位一體即手到心到腦到，這篇文章就是要教會客服...
5527 2015-08-01開淘寶店不僅要做好引流，店內(nèi)優(yōu)化，還有就是做好服務(wù)，這里就不得不說客服了，客服直接與買家接觸，一有不慎買家就跑了，今天要講的就是遇到砍價的買家我們應(yīng)該怎么正確應(yīng)對！
4574 2015-07-31學會一些客服技巧能夠有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，善于運用各種客服技巧能夠在段時間內(nèi)讓顧客下單，所以說作為一名自己運營店鋪的小賣家們是很有必要掌握一些客服技巧的。 1.全面掌握店鋪寶貝信息 首先...
6105 2015-07-24淘寶客服，是店鋪與買家交流的一個窗口，客服的工作質(zhì)量會影響到店鋪的轉(zhuǎn)化和買家的購物體驗，從這點可以看出一個優(yōu)秀的客服對于店鋪是多么的重要，那么最為賣家的我們該如何提高自己的客服技能呢？ 我認為，作...
6497 2015-07-18作為一名淘寶小賣家，自己一人經(jīng)營著一個店鋪也是相當?shù)男量嗟?，除了每天做好店鋪的?yōu)化之外，基本上就是再和顧客打交道了。在運營店鋪的過程中，大家的水平也在不斷的提高，下面就給大家分享一些淘寶客服經(jīng)驗，希望...
5444 2015-07-12作為一名淘寶小賣家，自己一人經(jīng)營著一個店鋪也是相當?shù)男量嗟?，除了每天做好店鋪的?yōu)化之外，基本上就是再和顧客打交道了。在運營店鋪的過程中，大家的水平也在不斷的提高，下面就給大家分享一些淘寶客服經(jīng)驗，希望...
4199 2015-07-07作為一個優(yōu)秀的淘寶客服，是能夠在與買家的交流過程中掌握主動權(quán)，一步一步的牽引買家讓買家下單，下面我們就來看看如何解決客服中常見的問題：買家說價格過高的問題。 比如一個買家要買一件男裝，在客服接待過...
7332 2015-07-05想要做好淘寶客服，首先得對自己的店鋪對自己的產(chǎn)品非常的了解，然后具備大量的客服話術(shù)，會對買家進行分析，及時的解決買家的疑慮。需要明確的一點是你永遠是比客戶更專業(yè)的，客戶就是沒你專業(yè)才會咨詢你。所以每位...
4955 2015-07-02新開店鋪沒有流量沒有成交，這對于一個新手賣家來說是一個很令人揪心的問題，很多新手賣家前期沒有利用好淘寶的扶持期做好優(yōu)化，等過了扶持期之后就覺得越來越難做了，那么怎樣才能夠避免這樣的情況發(fā)生呢？下面就和...
想要提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，擁有一個好的客服團隊是關(guān)鍵?，F(xiàn)在淘寶的競爭越來越激烈，沒有一個好的團隊是不能夠長久在淘寶立足的。下面就給大家分享一些淘寶客服團隊培訓技巧。 先來看一張培訓前后的詢單轉(zhuǎn)化率的表...
5194 2015-06-26參加過淘寶大型促銷活動的賣家們都知道，在活動結(jié)束后店鋪的售后是件麻煩的問題，買家們沖動消費的心理過去后，往往就會出現(xiàn)退貨的心理，而且在大促期間由于店鋪人手問題、物流等問題也會頻頻出現(xiàn)。淘寶年中促銷馬上...
6898 2015-06-10熟話說得好：隔行如隔山，很多人都覺得淘寶客服的工作很輕松，只能說不進一行，不知道一行的苦，熬夜加班，受氣都有客服。成為一名優(yōu)秀的淘寶網(wǎng)店客服就跟取經(jīng)一樣要經(jīng)過九九八十一難。解答得了刁鉆的問題，應(yīng)對得了難纏的...
5259 2015-06-03一年一度的618即將到來，這是上半年電商大促活動的重頭戲，消費者們在受到活動氣氛感染后也會進入瘋狂消費的狀態(tài)，屆時淘寶上的流量將會得到極高的轉(zhuǎn)化。對于賣家來說也只能用心去做好準備迎接大促的到來了。下...
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