今天跟各位掌柜們分享下關(guān)于淘寶客服的培訓(xùn)流程和方法，大家可千萬不要忽視淘寶客服對網(wǎng)店的貢獻(xiàn)哦，小小的客服，能耐可是大大的呢！
7190 2014-12-31淘寶客服，相信很多人都不陌生吧，尤其是經(jīng)常去淘寶網(wǎng)購的就更加熟悉啦，千萬不要覺得淘寶客服沒什么作用，你要是這樣想就錯了，一個優(yōu)秀的客服，不僅能夠快速的處理問題，而且還能讓買家滿意，給你的店鋪好評，甚至還...
8444 2014-12-31做網(wǎng)店的核心是什么？產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)。未來的淘寶肯定是淘品牌的天下，所以產(chǎn)品質(zhì)量必須要過關(guān)，只能先保證貨源了，才能做別的事情，大家千萬不要為了銷量和信譽(yù)，就一味地賣低價商品，喜歡貪便宜的顧客，你永遠(yuǎn)也不...
5202 2014-12-30客服作為網(wǎng)店的一個不可或缺的靈魂人物，不僅對網(wǎng)店的成交量有著很重要的影響，對于網(wǎng)店的長期發(fā)展培養(yǎng)老客更是具有舉足輕重的作用，所以賣家們，可千萬不要忽略了客服的作用啊。下面跟大家分享一個電商的客服主管...
在淘寶店中，淘寶客服擔(dān)任著非常重要的角色，不僅要做好售前售后的接待工作，還要適時地?fù)?dān)任銷售，向客戶推銷我們店鋪的產(chǎn)品，可以說店鋪的成交轉(zhuǎn)化率中，客服占據(jù)了很大部分的功勞。而一個優(yōu)秀的淘寶客服是應(yīng)該怎么做的...
9224 2014-12-11隨著電商發(fā)展日益火爆，越來越多的人加入了電商客服這一行列，而對于中差評，相信是每個客服都不怎么愿意去面對的問題，尤其是對于一些剛?cè)腚娚痰目头“讈碚f，根本不知道該怎么去處理，本文就問大家分享下關(guān)于中差評...
8158 2014-12-09也許很多掌柜都會有這種疑問：明明我花了很多錢去引流量，店鋪裝修各方面的工作都做得挺好的，而且引進(jìn)的流量也不少，可是經(jīng)常會有很大一部分流失了，這到底是什么原因??？其實(shí)，一個店鋪的銷量好不好，除了店鋪本身的原...
5694 2014-12-09淘寶客服可以說是一個網(wǎng)店的靈魂人物了，很多網(wǎng)店的店主都忽略了淘寶客服的作用，其實(shí)，一個優(yōu)秀的客服不僅能讓客戶購物購得開心，而且還會為店鋪培養(yǎng)很多潛在的回頭客，要知道，現(xiàn)在的人網(wǎng)購，除了買質(zhì)量，更重要的是買...
5093 2014-12-05想讓你的淘寶客服顯得更專業(yè)嗎？想讓你的淘寶客服更有技巧的抓住客戶，促進(jìn)下單嗎？那么下面的超實(shí)用語句新技能，必須讓你的淘寶客服get起來！ 一、對客戶表示感同身受 1、我理解您為什么會生氣，換成是我，我...
7235 2014-11-28一個網(wǎng)店中，除了要做好選款、推廣、裝修等工作之外，更加少不了的是淘寶客服的工作，淘寶客服就相當(dāng)于網(wǎng)店的導(dǎo)購員，甚至很多時候成交與否，很大程度取決于淘寶客服。作為一個優(yōu)秀的淘寶客服，不僅要對客戶有足夠的耐...
7223 2014-11-17馬上就要雙11大促了，賣家一年之中期待最高的就是這次的光棍節(jié)了，雙十一大促中，店鋪肯定會進(jìn)來很大的流量，咨詢量也會比平常高出很多，想要快速促成交易，就要看叫你家的客服功力的深厚啦。
6149 2014-11-05店鋪的轉(zhuǎn)化率低，很多賣家往往都會忽略客服問題，其實(shí)網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，除了跟店鋪本身的原因有關(guān)之外，跟客戶也有很大的關(guān)系的。就客服的咨詢轉(zhuǎn)化率方面，想要得到提高，還需要多注意以下幾點(diǎn)：
6195 2014-11-04隨著淘寶不斷的優(yōu)化，淘寶賣家的工作平臺千牛的功能也越來越強(qiáng)大，不但能夠隨時隨地的聊天改價，還能夠?qū)崟r查看店鋪的數(shù)據(jù)信息，同時還有很多實(shí)用的插件，很大程度的幫助賣家提高的交易的銷量、商品數(shù)量以及數(shù)據(jù)更新...
雙十一即將來臨，不管店鋪有沒有參加雙十一的活動，店鋪里的促銷信息肯定是少不了的了。在活動中流量銷量一般都會比平時多很多，大家千萬不要忽略了客服的重要性，一個好的淘寶客服不但能夠提高商品的成交，還能在店鋪...
5788 2014-10-28想要做好淘寶客服的工作，了解買家的購物心理和處理的方法是必不可少的，每位買家在購物的過程中都有不同的購物心理，作為賣家兼客服的我們?nèi)绾尾拍軌虬盐召I家的心理活動呢？下面就給大家總結(jié)出一些常見的買家心理...
6628 2014-10-21淘寶賣家都知道，很多買家上淘寶買東西很喜歡跟賣家討價還價，這時候，賣家的客服工作如果做得不到位的話，不僅會失去一位顧客，甚至還會引來差評都有可能，不同人的議價心理是有所不同的，只要話術(shù)得當(dāng)，其實(shí)是能夠很輕...
6420 2014-10-14雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)即將到來，作為店長身兼客服我們準(zhǔn)備好了嗎？大家都想通過雙十一來提高店鋪的銷量，那么活動前的準(zhǔn)備是必不可少的，在提高店鋪轉(zhuǎn)化中，客服的作用是必不可少的，下面就和大家說說如何利用紅包提升轉(zhuǎn)...
4501 2014-10-09淘寶客服是買家從購買到付款到交易成功都是必不可少的元素之一，客服的能力是可以直接關(guān)系到店鋪的轉(zhuǎn)化率。 所以想要提升淘寶客服的能力也是必須要做的，這對于我們經(jīng)營店鋪也是種很好的銷售手段。都說淘寶客...
10001 2014-10-09淘寶客服作為淘寶網(wǎng)店中唯一直接與買家進(jìn)行溝通交流的人，不僅對買賣的成交有重要決定因素，同時對于網(wǎng)店的信譽(yù)和好評也是有著十分重要的影響，一個好的客服，不僅能夠?yàn)榈赇亷砀嗟纳?，同時也會讓店鋪快速提升信...
8470 2014-09-30如果說一個淘寶網(wǎng)店的各頁面優(yōu)化、促銷信息優(yōu)惠等都是能夠客觀的呈現(xiàn)出來的話，那么淘寶客服的服務(wù)態(tài)度則是顯得非常主觀呈現(xiàn)了，并且淘寶客服還是直接與買家溝通的，如果服務(wù)的不好的話，則可能會直接導(dǎo)致買賣不成，甚...
8091 2014-09-28
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