客服作為網(wǎng)店的一個不可或缺的靈魂人物，不僅對網(wǎng)店的成交量有著很重要的影響，對于網(wǎng)店的長期發(fā)展培養(yǎng)老客更是具有舉足輕重的作用，所以賣家們，可千萬不要忽略了客服的作用啊。下面跟大家分享一個電商的客服主管的經(jīng)驗，大家都來學學客服必備的應對技巧都有哪些？

這個電商客服主管（下面簡稱a），在幾年前就接觸了電商，后來做了淘寶的兼職美工，結(jié)果就一直走上這條道上了，這一年多來，學到了很多東西……從工作室、學修圖、摳圖開始，到裝修，然后就轉(zhuǎn)接著進入到現(xiàn)在這家公司，當中有人帶，感覺進步還是挺大的。

因為a學到東西又多又雜，所以就在公司的客服部成立不久之后，就到客服部學習體驗了一個月，幸運的是a與客戶之間的溝通很順暢，表現(xiàn)也特別不錯，于是就被調(diào)到了客服部當起了客服主管。

現(xiàn)在是a當客服主管的第三個月了，也從中學到了不少東西，有什么想法都會說出來，跟大家一起討論解決，這幾個月中，客服部的成長也很快，使得我們的產(chǎn)品好評度都在4.8~4.9之間徘徊，而我們的終極理念就是能夠做到真正的服務至上。下面為大家分享下當客服的一些應對技巧，比如：

1、銷售情景1：你的價格也太貴了吧！

客服應對回應技巧：這時候千萬不要與客人討論價格了，因為客戶永遠都會覺得價格貴，我們要轉(zhuǎn)移其注意力，跟其討論價值，將每分錢都說到買家生活中的大應用。

2、銷售情景2：我今天不買，過幾天再買吧

客服應對回應技巧：跟客戶表達清楚，電商不同于實體店，網(wǎng)上銷售的活動一般都是有定期推出的，說了過幾天再買，或者晚點再買的，大多數(shù)都是回頭并沒有購買的，所以客服一定要懂得利用緊迫感，使得客人更加喜歡這件產(chǎn)品，有時候一個小小的優(yōu)惠就能夠打動他們的心了。

3、如何才能使得交易更容易成交？

a、要懂得夸獎你的客人，讓你的客人覺得他自己很聰明，很厲害，這會讓他感到很舒心的。

比如：買家對那些你要講解的問題都自己理解和分析的很明白，比如對我們的產(chǎn)品很了解，對價格計算的準確，活動信息理解的很明白，那就要適當?shù)膶ζ淇洫勔幌拢热纾H，您真厲害，很多買家我們怎么講都聽不明白的哦。。。保證能起到事半功倍的效果哦！

b、只要在自己的成本允許范圍內(nèi)，要學會根據(jù)買家的情況來適當?shù)馁浰托┬《Y物，以達到成交為目的。

比如：買家要是看好了產(chǎn)品，已經(jīng)要下單的，才來說禮品的，最先做的就是委婉的推辭，如果實在不行再送，讓買家會覺得自己得到了更多的實惠，因為本來是可以不送的。要是買家一直在強調(diào)禮品的，那該送的還是要送的，但是一定要給買家說我們是虧本的哦，本來是不能送的，只有這樣說買家的心才能平衡，愛貪便宜的買家很容易就在禮品環(huán)節(jié)得不到滿足就可能會放棄購買了，她可以去和其他的賣家談。店鋪本來就有的滿減，滿送等活動應該大力的介紹給買家，買家會覺得自己突然就多了禮品送，對你的印象也會好，本來就應該送的，就不要推托了，否則買家就覺得你很假裝了，反而留下不好的印象，甚至可能還會影響轉(zhuǎn)化。

c、跟客戶聊天的時候要經(jīng)常用用表情，言語要很流暢，聊天的氣氛要好，適當?shù)挠哪烷_玩笑可以調(diào)節(jié)購買的氣憤，容易建立與買家的信任，提高成交和買家對服務的評價的呢。

4、關(guān)于售后的應對，一定要對買家表現(xiàn)出自己感同深受的樣子，這樣才能讓買家心里好受些，也是能最大程度降低給店鋪的中差評幾率哦！具體的應對場景話術(shù)請點擊  超實用語句！2014淘寶客服新技能get起來

要記住，不管在什么時候什么情況下，一定要不要與客戶爭吵，否則你失去的不僅僅是這個客源，還可能為你的店鋪帶來不好的口碑或者中差評的影響！