雙十一即將來(lái)臨，不管店鋪有沒(méi)有參加雙十一的活動(dòng)，店鋪里的促銷信息肯定是少不了的了。在活動(dòng)中流量銷量一般都會(huì)比平時(shí)多很多，大家千萬(wàn)不要忽略了客服的重要性，一個(gè)好的淘寶客服不但能夠提高商品的成交，還能在店鋪活動(dòng)過(guò)后帶來(lái)許多老顧客，下面就和大家說(shuō)說(shuō)店鋪活動(dòng)期間該如何做好客服的工作吧。
每當(dāng)有一位顧客下單后我們都可以把他加為好友，如果買(mǎi)家覺(jué)得店鋪里的產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)格實(shí)惠，那么他也極有可能收藏我們的店鋪或者添加我們?yōu)楹糜?。加了好友之后我們就能夠進(jìn)行持續(xù)的客戶維護(hù)了，每當(dāng)我們店鋪有活動(dòng)或者上新品時(shí)都能夠跟客戶打個(gè)招呼，店鋪的流量和銷量自然也就會(huì)提高。
活動(dòng)前一定要做好寶貝詳情頁(yè)的優(yōu)化，要注意的是活動(dòng)的規(guī)則要說(shuō)明清楚，以減少買(mǎi)家無(wú)法清楚的了解店鋪活動(dòng)而流失，也能夠減少買(mǎi)家向客服的咨詢率。寶貝詳情頁(yè)是促進(jìn)成交的重要因素，優(yōu)化好了能夠在活動(dòng)期間提高寶貝的銷量。還有就是在與買(mǎi)家交流的時(shí)候一定要熱情，表現(xiàn)出專業(yè)的水平。
關(guān)于發(fā)貨，我們可以在活動(dòng)來(lái)臨之前就將一部分寶貝打包好，這樣能夠在活動(dòng)當(dāng)天節(jié)省下很多時(shí)間，也能夠提高我們的發(fā)貨速度，店鋪的好評(píng)也就跟著會(huì)得到提高了。發(fā)貨后我們就可以發(fā)消息向買(mǎi)家通告了，表達(dá)他們對(duì)店鋪的支持。如果售后出現(xiàn)什么問(wèn)題我們也要積極和買(mǎi)家溝通，千萬(wàn)不要和買(mǎi)家爭(zhēng)論，就算我們爭(zhēng)論贏了也是沒(méi)有什么意義的。
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