網(wǎng)上開店，一般來說，百分之八十的顧客都是有購買意愿的才回來詢問賣家，而之所以詢問，主要是圍繞產品的價格、質量以及售后的問題，因此，想要增加網(wǎng)店的轉化率，就應該要抓住每一個旺旺溝通的顧客來達到增加說服客人...
當一個買家向你咨詢寶貝的時候說明他對這個寶貝已經(jīng)非常有好感了的，只是有某些方面還有疑慮或者覺得有些地方不太滿意，這時候我們只要使用一些客服技巧就能夠完美的化解這些問題，讓買家更快的下單。 1.提高...
9240 2014-09-12由淘寶衍生的新職業(yè)可謂是非常多，淘寶客服算是其中的典型了，要求不高，上手容易，而且電商市場對這方面的人才需求是非常高的。 目前很多大學生一畢業(yè)就是找類似于淘寶客服的工作，一方面是為了跟上電商這個新興...
8427 2014-09-05在淘寶的交易中我們會遇到形形色色的買家，在于不同的買家交流中我們怎么才能說服買家下單，這就需要我們掌握一定的客服技巧，下面就給大家介紹四種有關促進成交的方法。 第一：意向引導成交法。 意向引導是...
10239 2014-08-26提高淘寶店成交幾率就應該先從客服入手，也就是店鋪的服務態(tài)度，開店賣服務和文化才能做得長久，所以淘寶客服必須要掌握相應的話術技巧。溝通是最基本也是最基礎的一步，本次小編就和大家分享下關于淘寶客服的幾種經(jīng)...
12732 2014-08-25淘寶客服技巧是網(wǎng)店的運營是很重要的一部分，它在很大的程度上左右著購客是否會購買商品，一個好的客服能夠有效的提高轉化率，而且能夠讓新顧客變成老顧客。下面我們就來看看鬼腳七的一次購物經(jīng)歷，看看別人是怎樣運...
6337 2014-08-20不管是老賣家、皇冠賣家、新賣家還是小賣家都好，在淘寶上開店自然少不了要做好淘寶客服的工作，只有把客服的工作做好了，網(wǎng)店才能留住顧客，否者，服務不好的店鋪你覺得回頭客的幾率多嗎？
5520 2014-08-20如果說淘寶推廣是淘寶運營的最重要核心，那么淘寶客服就是核心中的重要部分。在淘寶網(wǎng)店中，客服也即等于銷售，不但要掌握高超的銷售技巧，還需要有優(yōu)秀的服務態(tài)度，這樣才能令網(wǎng)店發(fā)展得更好，那么優(yōu)秀的淘寶客服是如何...
5024 2014-08-20不管是線上還是線下的店鋪來說，客服的工作都是非常重要的，它是促成客戶成交的重要決定因素，尤其是對于網(wǎng)店的客戶來說，好的態(tài)度和專業(yè)技巧更加重要。那么如何做好客服工作呢？
5509 2014-08-15淘寶咨詢轉化率是指淘寶客服接待買家中下單買家的人數(shù)占比，只一點主要是用來考核客服的綜合能力如何。一個客服的綜合能力水平在很大程度上也影響著店鋪的轉化率，所以作為店長的我們也要學會一些客服的技巧。 ...
7529 2014-08-14淘寶客服雖然只是在網(wǎng)上接待客戶，但是需要掌握的技巧和方法一點也不亞于實體店的導購，除開面對面口水飛濺的尷尬，其他大抵都相同，而淘寶客服卻還要學會售前揣摩客戶心理和售后維護等，如果一個人真的把淘寶客服做...
5890 2014-08-08淘寶客服是客戶與店鋪商品溝通的橋梁，商品和圖片都是死的，但客服總歸要是活的，主動與客戶互動，大多數(shù)客戶都會給你最真實的回應!淘寶客服的工作流程是一條線，必須環(huán)環(huán)相扣，才能全方位打消客戶顧慮，下單不再猶豫。...
5793 2014-08-04淘寶很多大商家對淘寶客服的分工特別細致，售前、售中、售后，工作內容也是各有不同，本篇文章小編就給大家分享下售中客服該的經(jīng)驗，用小編的話說，售中服務就是追求意中人的過程。 會談戀愛的做起淘寶客服工作來絕...
6395 2014-08-04回想下戀愛的時候我們怎么對待情人，情人冷了送衣服，情人餓了送吃的，情人沒回來打電話甚至去接他，哪怕是下個雨都會問下淋到了嗎?要不要去接你下!我們如果把每個客戶都當情人這樣去對待，你的客戶能不被你感動嗎?情...
6983 2014-08-04在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營網(wǎng)店，大家可別忽略了一個很重要的問題，那么就是客服，專業(yè)的、熱情的客服能夠讓買家充分感受店鋪的寶貝的好，更愿意掏錢購買你店鋪的商品，反之，買家對你的店鋪沒有任何好感，客服冷冰冰的，一下子就會澆...
6485 2014-08-04在淘寶網(wǎng)中開店，就有可能遇到各種各樣的買家，而買家給予的評價也是各種各樣的，但是對于網(wǎng)店運營來說，買家如果給好評的話就會提升店鋪信譽，如果給中差評的話就可能影響店鋪的信譽了，在遇到買家給中差評的情況下應...
事實證明，不管是實體店還是網(wǎng)店做生意，做好售后的服務都是很重要的，不僅能讓客戶滿意，使得口碑更好，還能夠讓該客戶發(fā)展成為老客的潛力。對于網(wǎng)店來說，好評對于網(wǎng)店的發(fā)展是很重要的，那么做好售后的服務也就顯得尤...
6896 2014-07-30處理中差評是淘寶售后的難題，但是又不得不硬著頭皮去處理，因為中差評對寶貝排名權重影響是非常大的呀！而且對于一些無理取鬧的中差評，更是會直接影響到銷量。中差評是每個淘寶店鋪的腫瘤，大部分客戶在客服作出合理...
13154 2014-07-29淘寶賣家的服務質量居然也是影響寶貝搜索排序的因素之一，相信很多賣家們都想不到吧，沒錯，如果賣家的服務質量不好的話，確實會影響到寶貝的搜索排序的，主要是從哪幾方面來體現(xiàn)賣家的服務質量好壞呢，今天小編就跟大...
經(jīng)營淘寶店其實和實體店經(jīng)營沒多大區(qū)別，大致的流程都是一樣，但是網(wǎng)絡上更注重文字交流，你可以哭可以笑，沒人會發(fā)現(xiàn)屏幕前的你是什么表情，文字是與客戶聯(lián)系的唯一媒介，所以淘寶客服就顯得相當重要了。 很多網(wǎng)...
5685 2014-07-11
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