淘寶的商品同類型的也很多，如果說有客戶在眾多的商品中選擇來咨詢你的店鋪的商品，當客戶說出一生你好的時候，淘寶客服就要懂客戶的意思。首先一句問候無非就幾點，一是還價，二是試探服務，三是由疑問想要咨詢，四是了解價格不比其他優(yōu)惠到底好處在那里。
淘寶客服是為客戶提供服務的人，這服務有售前、售中、售后。想要成為一個優(yōu)秀的、出色的淘寶客服就必須懂得這些過程服務。
1、淘寶客服售前服務
售前服務主要是銷售產(chǎn)品，那么這個時候淘寶客服一定要做親切、熱情、專業(yè)、靈活。售前服務好與壞會直接決定找客戶對于店鋪的印象是好還是壞，也是能直接決定客戶購買行為。淘寶客服的親切、熱情、禮貌是為了和客戶拉近距離，專業(yè)是能讓客戶對于店鋪、產(chǎn)品更加的信任，靈活的應對也是為了更好的銷售產(chǎn)品。
2、淘寶客服售中服務
售中服務主要是為后續(xù)客戶給好評留下好印象，對客戶產(chǎn)生信任、及時的支付下單。對客戶提出的要求盡量滿足，當然一些過分的要求就不要去答應。還有就是對于收貨的過程遇到什么問題也要及時的解決好。售中客服需要貼心、細心、耐心。
3、淘寶客服售后服務
售后服務，這就是關于退換貨、評價和投訴糾紛等等處理環(huán)節(jié)了。這個是淘寶客服要做到換位思考，如果說不是什么原則上的事情，那么客服可以主動的承認錯誤，利用同理心來換取客戶的原諒。淘寶客服售后處理一定不能出現(xiàn)抱怨顧客、推卸責任，這是售后處理的禁忌，如果說你這樣處理，可能客戶本來一件很小的事情換了一個投訴劃不來。多一份理解，投訴就少一個。
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