產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低，難道只能歸于價格和詳情頁嘛。并不是，不要忘記淘寶客服對于轉(zhuǎn)化率的重要并不比價格和詳情頁低。淘寶客服回復時間慢、和客戶聊天沒有任何激情，自然轉(zhuǎn)化率就不會高。為什么淘寶客服會這樣的反應，其實多半...
7719 2018-09-09
淘寶客服每天都要服務很多各種類型的買家，如果遇到的都是一些能諒解、有耐心的買家，自然是最好的，可這是不可能的。相信大家也遇到過一些易怒、脾氣暴躁的買家，這類買家可不是那么好說話的，那么該怎么應對呢？
5624 2018-09-09
淘寶上購買產(chǎn)品，咨詢客服環(huán)節(jié)必不可少。但是你可以回想一下真正有哪個客服給你留下了很深刻的影響，讓你再次回頭來購買的嘛。不能說沒有，但是少之又少吧。想要做一個能讓客戶留下印象深刻的客戶，到底需要具備什么神奇...
4253 2018-09-06
拼多多客服消息設(shè)置新增了自動核單設(shè)置功能，自動核單是指在買家拼團成功后，自動給買家推送核對訂單卡片，并且把買家的操作結(jié)果返還給商家。下面我就來詳細講述一下自動核單功能吧！
19998 2018-09-05
淘寶售前客服作為店鋪轉(zhuǎn)化的重要關(guān)鍵點，如果不懂得一點與買家溝通的小技巧，如果犯了一個小錯誤，是會導致顧客流失，店鋪訂單減少的。所以售前客服要想提升店鋪轉(zhuǎn)化，那么你就要掌握這4點溝通小技巧了。
5061 2018-08-30
做客服可不是一件容易的事，因為每天都要服務形形色色的買家，是很疲憊的。身為京東客服，平臺對你肯定也是有一定的規(guī)章制度的，如果你不了解這些規(guī)章制度，就很容易踩雷，到時候連累的可是店鋪啊。所以如果你想做京東店...
11952 2018-08-29
拼多多客服作為買家與店鋪溝通的橋梁，是直接影響著店鋪轉(zhuǎn)化的?？头闹饕ぷ骶褪欠蘸们皝碜稍兊目蛻簦瑸樗麄兡托慕獯鹌渲械囊苫蟆５酥?，無論你是售前還是售后客服，都還是有很多工作要注意的，例如這些：
14138 2018-08-28
各位拼多多商家應該都知道平臺是嚴禁導流的，這種情況最常出現(xiàn)在客服身上，因為一不小心說了不可以說的詞匯，這樣分分鐘就出事了！所以各位一定要清楚有哪些詞匯是不允許拼多多客服對買家說的。
17179 2018-08-24
客戶想要購買這個產(chǎn)品，首先肯定是因為產(chǎn)品本事是自己需要的，有購買意向。那怎么能讓客戶在你家店鋪買呢，關(guān)鍵還是客服。淘寶客服要會聊天，讓客戶開心了，自然產(chǎn)品也就銷售出去了。讓客戶快速成交，淘寶客服有沒有什么聊...
4043 2018-08-22
優(yōu)秀的淘寶客服是每個店鋪都希望有的，但是如果一個店鋪產(chǎn)品質(zhì)量還不錯，可是卻沒有了回頭客，很有可能是客服造成的。淘寶店鋪中的客服是不熟悉業(yè)務，對于客戶提出的問題也是焦躁的態(tài)度回答，自然就會引起客戶不滿，想要...
4575 2018-08-18
京東店鋪客服的工作看起來簡單，只需解答買家的疑問，處理好售后就行了，但實際上其中的辛酸苦楚只有自己知道啊。如果你剛成為京東店鋪客服，你可要悉知這4點須知，特別是對于遇到一些素質(zhì)較低、難纏的顧客，你可千萬要注...
39405 2018-08-18
總會有那么一部分買家因為自己粗心大意，填錯或選錯了收貨地址，下單后自己無法修改，只好去找京東客服聯(lián)系，讓其更該地址。之前大家都覺得京東訂單的地址修改比較麻煩，因為需要切換，寧愿叫買家重新下單，但現(xiàn)在客服就...
23888 2018-08-15
每個消費者在網(wǎng)上購買到自己心儀的產(chǎn)品之后，肯定是迫不及待的收到它們的，所以就導致了不少拼多多客服收到買家催發(fā)貨的問題，如果一下子有太多人來問的話，是會影響客服的工作效率的，那么該怎么做呢？
15536 2018-08-04
網(wǎng)購售后一直都是商家和客戶都比較關(guān)心的問題，售后處理的不好，對于店鋪的影響極其惡劣。蘑菇街店鋪想要有回頭客，處理好售后問題是非常有必要的?？墒呛芏嗄⒐浇稚碳以谠庥鲞@些售后問題時，卻不知如何下手，很多時候會...
淘寶開店最重要的是什么，是流量，是銷量。一個店鋪沒有流量、銷量，也就很難生存下去了。如果有流量，可是淘寶店鋪的客服服務態(tài)度極其惡劣，那么這個店鋪的成交也不會很高。淘寶客服做的好，給店鋪也能減少很多麻煩，比如說...
4201 2018-07-29
淘寶客服對于一個店鋪轉(zhuǎn)化率很重要，禮貌的客服和態(tài)度惡劣的客服轉(zhuǎn)化率相差很大。淘寶售前客服是客戶有購買意向還未購買，就直接接觸到客戶的，所以售前客服溝通尤其重要?？头蘸苤匾酉聛矸窒硐绿詫毷矍翱头?..
8320 2018-07-28
對于剛?cè)腭v拼多多的新手商家，一定要了解客服相關(guān)內(nèi)容，這樣可給店鋪減少影響。其中拼多多商家版和手機版的客服聊天工具兩者不同，對于這些工具還不了解的，可看看下方的知識，會對你有幫助的。拼多多電腦端客服聊天工具...
21888 2018-07-25
拼多多商家客服在和顧客溝通回復過程中，如果使用了不文明語言，造成用戶反感或影響用戶正常生活，就會對店鋪造成影響，受到處罰。請各位拼多多商家一定要知曉客服管理規(guī)則，別等觸犯了才去了解。
30336 2018-07-25
客服一直是拼多多店鋪中最重要的角色之一，售前處理得好，能讓店鋪訂單提升；售后處理得好，能為店鋪和商品帶來好評。相信大多數(shù)店鋪中，都會有那么一兩個售后客服的表現(xiàn)是非常好的，每次都能圓滿解決買家的問題，從未讓...
拼多多購物的人現(xiàn)在是越來越多了，不少客戶在購買之前會先去看看別人的評論。好評率不錯，那么這個商品自然會造成良性循環(huán)?？墒侨绻钤u多的話，那么對于拼多多店鋪來說將是致命的。很多客戶看到大部分都是差評之后，自...
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