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拼多多手機(jī)/電腦端客服聊天工具有哪些？

2018-07-25 14:10:49 來源：互聯(lián)網(wǎng) 人氣：21817

對(duì)于剛?cè)腭v拼多多的新手商家，一定要了解客服相關(guān)內(nèi)容，這樣可給店鋪減少影響。其中拼多多商家版和手機(jī)版的客服聊天工具兩者不同，對(duì)于這些工具還不了解的，可看看下方的知識(shí)，會(huì)對(duì)你有幫助的。

拼多多電腦端客服聊天工具：

1. 商家客服登入頁(yè)面：http://mms.pinduoduo.com/Pdd.html#SubAccountManage 輸入賬號(hào)密碼并按照提示綁定手機(jī)后即可進(jìn)入后臺(tái)。注：一個(gè)手機(jī)號(hào)只可綁定一個(gè)賬號(hào)。

2. 點(diǎn)擊客服平臺(tái)按鈕即可自動(dòng)進(jìn)入客服聊天界面，登陸后臺(tái)并不表示登陸了客服。

客服平臺(tái)分流設(shè)置：

1.當(dāng)管理員設(shè)置了頁(yè)面分流客服時(shí)，從對(duì)應(yīng)頁(yè)面進(jìn)入的買家將優(yōu)先分配給該頁(yè)面的分流客服

有店鋪首頁(yè)，商品詳情頁(yè)，訂單詳情頁(yè)，退款詳情頁(yè)，物流投訴頁(yè)

2.離線分流：當(dāng)沒有客服在線時(shí)，消息將分配給該離線分流賬號(hào)

查看詳情，請(qǐng)點(diǎn)擊：必備！拼多多客服分流設(shè)置規(guī)則

機(jī)器人回復(fù)：

1. 管理后臺(tái)點(diǎn)擊多多客服-消息設(shè)置-機(jī)器人回復(fù)設(shè)置，點(diǎn)擊右上角新建問題，設(shè)置問題與回復(fù)，勾選“是否啟用”，保存并發(fā)布即可。

2. 機(jī)器人回復(fù)可幫助商家快速解答買家疑惑，當(dāng)買家點(diǎn)擊商家設(shè)置的問題時(shí)，則會(huì)自動(dòng)彈出由商家設(shè)置的對(duì)應(yīng)回復(fù)。

3. 每位買家當(dāng)天只能接收一次機(jī)器人問題列表，建議商家選擇咨詢量較少的時(shí)間段修改問題(晚上22:00-次日8:00)。

4. 機(jī)器人回復(fù)等同人工回復(fù)。

查看詳情，請(qǐng)點(diǎn)擊：拼多多機(jī)器人回復(fù)設(shè)置常見問題

客服接入量：

1. 商家可通過MMS后臺(tái)系統(tǒng)《多多客服》欄目查看客服數(shù)據(jù)。

2. 客服在線狀態(tài)：可查看時(shí)時(shí)客服在線狀態(tài)和該時(shí)段客服接待人數(shù)及回復(fù)效率。

3. 點(diǎn)擊“狀態(tài)”下某客服的客服狀態(tài)可查看該賬號(hào)近期各時(shí)段賬號(hào)的在線/忙碌/離線狀態(tài)。

4. 點(diǎn)擊“客戶咨詢?nèi)藬?shù)”下方某客服的對(duì)應(yīng)的數(shù)量即可QC該客服聊天記錄。

5. 客服數(shù)據(jù)：可以查看和下載近期店鋪所有客服回復(fù)效率和相關(guān)信息。

6. 需要下載某時(shí)段客服數(shù)據(jù)時(shí)，選好日期后要先點(diǎn)擊”查詢“在點(diǎn)擊”下載“才會(huì)導(dǎo)出該日期的客服數(shù)據(jù)。

商家聊天頁(yè)面操作介紹：

1. 今日接待：顯示當(dāng)天0 點(diǎn)到24 點(diǎn)內(nèi)，分配到客服的所有會(huì)話，未回復(fù)的會(huì)話自動(dòng)排在已回復(fù)會(huì)話的前面。

2. 全部會(huì)話：顯示前7 天的歷史會(huì)話，如果需要查看更遠(yuǎn)的會(huì)話，請(qǐng)到商家后臺(tái)查詢聊天記錄。

3. 加載更多：登陸客服系統(tǒng)時(shí)今日會(huì)話和最近會(huì)話默認(rèn)顯示100 個(gè)，分配超過100 個(gè)的，每點(diǎn)擊加載更多每次再加載剩余中的50 個(gè)會(huì)話。

4. 排序：今日會(huì)話和最近會(huì)話中，自動(dòng)是未回復(fù)會(huì)話排在已回復(fù)會(huì)話的前面，分別在未回復(fù)會(huì)話中和已回復(fù)會(huì)話中按照會(huì)話時(shí)間進(jìn)行排序的，點(diǎn)擊排序可以改變排序的時(shí)間。

建立會(huì)話：

1. 客服可以通過

和“輸入訂單號(hào)”可主動(dòng)發(fā)起會(huì)話。

2.“+”可以通過輸入訂單號(hào)查到聊天記錄，并且可以會(huì)話，但必須是該用戶聯(lián)系過平臺(tái)客服。

3.“輸入用戶名查找”可以通過輸入用戶昵稱查到聊天記錄，并且可以會(huì)話，但必須是該用戶聯(lián)系過平臺(tái)客服。

4. 若客戶沒有聯(lián)系過平臺(tái)客服，可以通過MMS端聊天記錄查詢。

客服賬號(hào)狀態(tài)：

1. 在線：所有咨詢進(jìn)來的客戶信息都會(huì)自動(dòng)分流至狀態(tài)為在線的客服賬號(hào)。

2. 忙碌：已經(jīng)接入的客戶不會(huì)被移出，并且不會(huì)在有新的客戶接入。

3. 離線：已經(jīng)接入的客戶若再次咨詢會(huì)被分流至其他狀態(tài)為“在線”的客服賬號(hào)上，并且不會(huì)有新的客戶接入。客服若下班需要全部轉(zhuǎn)接給其他客服來處理。不得隨意選擇“離線”狀態(tài)。

聊天主界面：

1.“紅點(diǎn)”：表示會(huì)話中最后一條信息是買家發(fā)送的消息，需要商家回復(fù)，其中自動(dòng)回復(fù)不算客服回復(fù)；當(dāng)客服回復(fù)后，會(huì)話最后一條消息變?yōu)榭头l(fā)送的，紅點(diǎn)消失?？头貜?fù)率將會(huì)作為考核商家服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。

2. 會(huì)話列表時(shí)間數(shù)字：表示未回復(fù)的時(shí)間。

3. 查看訂單：可以查看該用戶所有的訂單，點(diǎn)擊相關(guān)訂單后會(huì)進(jìn)入訂單界面瀏覽詳情。

4. 快捷回復(fù)：點(diǎn)擊即可查看、使用和修改修改快捷回復(fù)語術(shù)。

5. 自動(dòng)回復(fù)：點(diǎn)擊即可查看、使用和修改快捷回復(fù)語術(shù)。

6. 回復(fù)圖片：點(diǎn)擊圖片圖標(biāo)可以上傳圖片，或者在聊天界面使用截圖快捷鍵發(fā)送即可。

商品卡片自動(dòng)回復(fù)：

商家卡片自動(dòng)回復(fù)可幫助買家快速了解該商品的相關(guān)信息，當(dāng)買家發(fā)送您已設(shè)置過自動(dòng)回復(fù)的商品時(shí)，則自動(dòng)彈出相應(yīng)的回復(fù)。為幫助商家能更容易接待買家的售后咨詢，且讓買家得到更加標(biāo)準(zhǔn)的答案：

1. 針對(duì)未發(fā)貨且未申請(qǐng)售后的訂單：添加超鏈接“取消發(fā)貨”，買家點(diǎn)擊取消發(fā)貨后，自動(dòng)向商家發(fā)送文案“取消發(fā)貨”；

2. 針對(duì)已申請(qǐng)售后的訂單：添加超鏈接“運(yùn)費(fèi)問題”，買家點(diǎn)擊運(yùn)費(fèi)問題后，則跳轉(zhuǎn)至運(yùn)費(fèi)問題的相關(guān)回答頁(yè)面；

3. 針對(duì)商家設(shè)置的狀態(tài)自動(dòng)回復(fù)：添加超鏈接“售前咨詢”和“售后咨詢”，買家點(diǎn)擊售后咨詢后，則商家自動(dòng)向買家回復(fù)：親，請(qǐng)將訂單號(hào)發(fā)送給我，以便我更好的為您服務(wù)~

拼多多手機(jī)客服聊天工具：

在拼多多管理后臺(tái)-多多客服-客服工具處，IOS和Android商家均可以掃描后臺(tái)所顯示的二維碼直接下載到手機(jī)進(jìn)行安裝

子賬號(hào)權(quán)限角色介紹：

1. 管理員是除主賬號(hào)外，店鋪?zhàn)罡邫?quán)限的角色；擁有此店鋪的所有權(quán)限。

2. 客服是店鋪接收買家信息，并處理買家問題的角色。

3. 運(yùn)營(yíng)：可以上架新商品，報(bào)名店鋪活動(dòng)的角色。

4. 客服管理員：可以設(shè)置離線消息的接收賬號(hào)。

子賬號(hào)操作：

1. 可以操作的有“配置角色”、“修改昵稱”、“修改密碼”、“刪除”。