每個(gè)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買到自己心儀的產(chǎn)品之后，肯定是迫不及待的收到它們的，所以就導(dǎo)致了不少拼多多客服收到買家催發(fā)貨的問(wèn)題，如果一下子有太多人來(lái)問(wèn)的話，是會(huì)影響客服的工作效率的，那么該怎么做呢？
1、耐心解析，贈(zèng)送小禮物
身為拼多多客服，你就必須得有耐心。可能會(huì)遇到一些買家認(rèn)為你的發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)，那么你就要跟對(duì)方說(shuō)店鋪所有訂單都是按照付款的先后順序在xx小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，可以贈(zèng)送對(duì)方一個(gè)小禮物以表歉意，通常大部分買家都是會(huì)諒解的。如果實(shí)在是難以伺候的賣家，就讓他申請(qǐng)退款，影響不大，否則還可能會(huì)給自己惹來(lái)一個(gè)物流投訴的。
2、在詳情頁(yè)中附上店鋪發(fā)貨條例
在商品詳情頁(yè)的頂部，最好做一個(gè)聲明圖片，仔細(xì)說(shuō)說(shuō)店鋪的發(fā)貨規(guī)則，并承諾將會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)將所有商品都發(fā)出去。若買家來(lái)詢問(wèn)或是催發(fā)貨時(shí)，就將這個(gè)發(fā)貨條例發(fā)給他，并說(shuō)“親親，請(qǐng)先了解一下本店的發(fā)貨條例哦，請(qǐng)耐心等待，若給您造成的困擾我們深表歉意”。
3、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)
像是買家催發(fā)的這類問(wèn)題通常都是比較常見的問(wèn)題，那么在機(jī)器人回復(fù)中設(shè)置好這個(gè)問(wèn)題，告知買家貨物將在48小時(shí)內(nèi)按下單順序發(fā)出，請(qǐng)耐心等待。這樣是能夠大大減少客服的工作量，提高工作效率的。
反正各位商家按自己的規(guī)則和時(shí)間去發(fā)貨就好，不比勉強(qiáng)自己去迎合每一個(gè)顧客，這也是很難做到的一件事。如果買家實(shí)在是很急，建議叫買家退款，這樣的影響是遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于買家給你一個(gè)物流投訴的。
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