拼多多店鋪客服是直接影響店鋪轉(zhuǎn)化的，所以不僅要做到及時回復(fù)買家，還要耐心解決買家的疑問。其中快遞問題是客服最常遇到的問題之一，像是什么時候發(fā)貨、發(fā)什么快遞等，客服都要掌握相關(guān)的處理技巧，才能為店鋪帶來好的影響。
Q：什么時候發(fā)貨？
這說明買家是著急著發(fā)貨的，那么客服就要回復(fù)顧客店鋪的承諾發(fā)貨時間，會加急給發(fā)出，時刻跟蹤并告知物流信息，這樣是可以體現(xiàn)店鋪的責(zé)任感。
可以回復(fù)：親親，您的商品我們會在今天（明天）給您發(fā)出去。請給我們一些時間好好包裝商品，讓它美美的飛到您手中~
Q：指定快遞？
當(dāng)買家向客服指出要/不要發(fā)哪個快遞時，意味著某個快遞給消費者的體驗不好，或是沒有這一快遞服務(wù)；如果買家要求非順豐/EMS，這時就要按買家指定的快遞發(fā)貨，是可以增加買家的購物體驗的。
如果買家要求發(fā)順豐，則要告知其要補運費差價，之后馬上將商品發(fā)出。
Q：什么時候到達(dá)？
買家咨詢這一問題，客服要告知買家準(zhǔn)確的物流信息，切記不要出現(xiàn)“你自己看吧”、“上面不是有信息”等話語，要根據(jù)發(fā)貨地和買家地址進行回復(fù)。
如果快遞小于3天，可以這樣回復(fù)：親親，這邊給您發(fā)的最快的快遞，我們幫您催促下；如果超過3天的話，建議先跟快遞公司聯(lián)系跟蹤一下物流情況，加急催促，并提醒買家保持電話暢通。
Q：快遞到哪了？
買家如果問快遞到哪了，要不就是不會查，要不就是懶得查，客服直接告知買家物流最新信息，同時提供查詢的詳細(xì)方法，切記不要杠買家，或出現(xiàn)不耐煩的行為！
Q：異地簽收了？
如果買家反映出現(xiàn)異地簽收的情況，客服應(yīng)先主動合適快遞信息，如果實際收貨地址跟訂單中的收貨地址不符，應(yīng)立刻給買家補發(fā)，同時攔截快遞。
拼多多客服是網(wǎng)店運營的重要一環(huán)，客服是連接顧客與店鋪的橋梁，是反饋顧客需求的重要窗口。一名優(yōu)秀的客服絕不僅是答疑的機器，更要通過與顧客的有效溝通促進成交，避免處罰產(chǎn)生，且提高顧客滿意度為店鋪樹立良好的市...
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