剛?cè)腭v小紅書的商家是不是發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的問題，店鋪沒有客服這一服務(wù)，這樣的話有買家來咨詢?cè)趺崔k呢？其實(shí)小紅書是有商家自主客服的，不過需要符合一定條件才能開通，下面就來了解一下吧！

1、開通小紅書自主客服要求？如何開通？

要求及報(bào)名方式詳見此處。

2、為什么我報(bào)名之后還沒開通？

平臺(tái)會(huì)在報(bào)名的商家中進(jìn)行篩選，之后會(huì)組織篩選后的商家集中線上授課；培訓(xùn)結(jié)束后，會(huì)集中線上考核。只有考核通過的店鋪，后臺(tái)才會(huì)激活自主客服權(quán)限，即可登錄客服系統(tǒng)進(jìn)行自主服務(wù)。

3、開通自主客服需要收費(fèi)嗎？

小紅書會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)交咨詢量進(jìn)行收費(fèi)，若轉(zhuǎn)接率超過25%以上的部分，平臺(tái)將按照每個(gè)咨詢6.6元標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。收取方式為從每個(gè)月的月結(jié)賬單中代扣除。首月不收取，次月開始收取。

4、哪些情況自主客服會(huì)接入平臺(tái)客服？

a. 商家不在線

b. 商家2分鐘內(nèi)未接起

c. 對(duì)話過程中商家5分鐘內(nèi)未回復(fù)

d. 用戶主動(dòng)點(diǎn)擊列表中“轉(zhuǎn)交薯隊(duì)長”按鍵。

5、平臺(tái)對(duì)自主客服的考核要求？

對(duì)客服在線時(shí)間不做硬性考核，若客服不在線會(huì)介入平臺(tái)客服。

主要對(duì)自主客服考核客服響應(yīng)速度和回復(fù)質(zhì)量，每月取值考核一次，滿分100分，合格80分。若低于80分，自主客服服務(wù)可能會(huì)被關(guān)閉。

服務(wù)指標(biāo)如下（100分）

（1）30秒接起率 ：商家客服30秒內(nèi)接起的客戶咨詢量/總進(jìn)線的客戶咨詢量

（目標(biāo)值>=85%，占比總分30分）

（2）滿意度：商家客服接起的客戶咨詢中用戶選擇打分“4星”和”5星”/商家客服接起的客戶咨詢中用戶打分量

（目標(biāo)值>=90%，占比總分30分）

（3）解決率：商家客服接起的客戶咨詢中用戶選擇打分“已解決”/商家客服接起的客戶咨詢中用戶打分量

（目標(biāo)值>=85%，占比總分20分）

以上三點(diǎn)的計(jì)算方法：實(shí)際完成指標(biāo)值*占比總分=得分，低于50%不得分

（4）平均回復(fù)間隔時(shí)間：商家客服接起的客戶咨詢平均回復(fù)間隔不超過2分鐘，并根據(jù)回復(fù)間隔時(shí)間進(jìn)行不同梯度打分，具體如下：

（目標(biāo)值<=2分鐘，占比總分20分，計(jì)算方法：商家回復(fù)客戶的時(shí)間間隔總和（除去首條）/回復(fù)總次數(shù)）