在小紅書開店，店鋪可能會(huì)收到客服工單或商服工單，但商家并不清楚到底是觸犯了哪項(xiàng)規(guī)則，所以，小編來講講哪些情況下店鋪會(huì)被開客服/商服工單。
一、哪些情況下開客服工單？
1、物流異常：物流停滯，物流中途丟件，破損等，開具逆向工單報(bào)備客服，由客服通知用戶此消息；
2、商品異常&勸退：商品缺貨，超賣，質(zhì)量問題等無法正常發(fā)貨，可開具逆向工單報(bào)備客服，提供賠償方案，客服聯(lián)系用戶勸退訂單；
3、快遞單號(hào)變更：快遞單號(hào)上傳錯(cuò)誤，多包發(fā)貨等，報(bào)備客服，由客服聯(lián)系用戶告知；
4、身份證驗(yàn)證問題（超2W）：海關(guān)身份驗(yàn)證不通過，超2W，報(bào)備客服，由客服聯(lián)系用戶重新提供身份證信息；
5、退貨退款（QC未退款前）：未收到退貨商品，但是款項(xiàng)已退還用戶，開具逆向工單給到客服，由客服聯(lián)系用戶進(jìn)行追款；
6、地址超區(qū)：用戶地址不在派送范圍內(nèi)，報(bào)備客服，客服聯(lián)系用戶告知處理；
7、價(jià)格錯(cuò)誤：商品錯(cuò)價(jià)或者活動(dòng)設(shè)置異常，開工單給客服報(bào)備，客服聯(lián)系用戶處理；
8、索要身份證信息（海外、保稅倉發(fā)貨）：發(fā)貨時(shí)需要身份證信息，開具逆向工單聯(lián)系客服索要；
9、系統(tǒng)&政策&業(yè)務(wù)：超期發(fā)貨報(bào)備，訂單數(shù)小于50單，報(bào)備給客服，客服會(huì)批量通知用戶；
二、哪些情況下開商服工單？
1、商品和店鋪管理：店鋪信息修改，商品新建變更創(chuàng)，店鋪裝修等與店鋪信息和商品有關(guān)的問題；
2、營銷活動(dòng)類：平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名，店鋪活動(dòng)的設(shè)置，活動(dòng)設(shè)置異常等與活動(dòng)有關(guān)問題；
3、物流類：發(fā)貨時(shí)間和規(guī)則，超期發(fā)貨申訴，商品備案咨詢，REDdelivery咨詢；
4、財(cái)務(wù)類：對(duì)賬單異議/判責(zé)，賬單打款問題，發(fā)票問題，保證金與罰款；
5、平臺(tái)自主客服類：平臺(tái)自主客服報(bào)名，規(guī)則，平臺(tái)自主客服系統(tǒng)操作，賬號(hào)問題等；
6、售后訂單類：客服售后工單處理方式咨詢，退款退貨原因咨詢等；
7、合同管理類：續(xù)簽合同，合同郵寄問題，終止合同等；
8、平臺(tái)秩序類：平臺(tái)處罰申訴，投訴舉報(bào)，違規(guī)條例解讀；
9、社區(qū)類：官方賬號(hào)認(rèn)證，社區(qū)筆記綁定，社區(qū)筆記展示問題等。
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