淘寶客服是促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié)。雖然淘寶客服的工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，無(wú)非就是解答一下顧客的疑問(wèn)，但真正接觸之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)淘寶客服的工作內(nèi)容可不少。所以你想做淘寶客服的話，先來(lái)了解一下他的工作流程跟內(nèi)容吧！

1、熟悉店鋪及寶貝的情況

淘寶客服的第一項(xiàng)工作，就是要熟悉店鋪及寶貝，例如店鋪的歷史、品牌理念，寶貝的材質(zhì)、碼數(shù)推薦，發(fā)貨的快遞及時(shí)間等，這些都是買家常見(jiàn)的問(wèn)題。只有對(duì)店鋪熟悉了，才能做到及時(shí)、準(zhǔn)確的解答買家的疑慮，帶給他們良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

2、解答顧客的疑問(wèn)、導(dǎo)購(gòu)

有買家咨詢時(shí)，最重要的就是做到及時(shí)回復(fù)，給出準(zhǔn)確的答案回復(fù)。必要時(shí)可以向買家推薦店鋪的相關(guān)寶貝，搭配購(gòu)買，提升店鋪的客單價(jià)，或者根據(jù)買家的需求給出一些建議，刺激消費(fèi)。

3、向買家催付，促成訂單

有的買家下單之后可能因?yàn)槟承┰颍瑳](méi)有及時(shí)付款，那么客服就需要在旺旺或短信給客服發(fā)送消息，了解對(duì)方是不是有什么問(wèn)題，主動(dòng)聯(lián)系，解決他們的問(wèn)題，及時(shí)付款，促成訂單。

4、確認(rèn)訂單

買家付款后，客服還要確認(rèn)買家的訂單，看看是否有備注，記錄下來(lái)，務(wù)必給予倉(cāng)庫(kù)反饋，讓他們核實(shí)好貨物有無(wú)遺漏。如果發(fā)生遺漏或發(fā)錯(cuò)貨，這樣會(huì)讓買家覺(jué)得自己沒(méi)有受到重視，引來(lái)差評(píng)的。

5、給買家發(fā)貨提示

寶貝發(fā)貨之后，可以給買家發(fā)送商品已發(fā)貨的信息，告知買家寶貝是發(fā)的是哪個(gè)物流；同時(shí)還要時(shí)刻關(guān)注著包裹的物流信息，如果出現(xiàn)突發(fā)情況，要第一時(shí)間與買家聯(lián)系，及時(shí)解決問(wèn)題，讓他們諒解，避免遭到投訴。

6、提醒買家驗(yàn)收及評(píng)價(jià)

如果買家收到貨后，客服要在旺旺上發(fā)送消息，看看買家對(duì)寶貝是否滿意，滿意的話引導(dǎo)買家給予五星好評(píng)；若不滿意，是存在什么問(wèn)題，并記錄下來(lái)，給予一點(diǎn)補(bǔ)償。

7、處理售后問(wèn)題

最后就是如果買家對(duì)寶貝不滿意，要申請(qǐng)退換貨，那么就要及時(shí)處理。在收到買家退回的貨物之后，第一時(shí)間查驗(yàn)，寶貝無(wú)損壞的話，要及時(shí)同意退款或發(fā)貨。