每個(gè)電商平臺(tái)對(duì)客服的考核都有不同的要求。身為京東客服，除了知道規(guī)則外，還要熟悉聊天軟件。京東客服是通過咚咚這一軟件來與買家溝通的，如果你對(duì)它的這些要點(diǎn)都不清楚的話，那么對(duì)你的服務(wù)效率可是有不小的影響的！
1、咚咚掛起和離線的區(qū)別？掛起會(huì)影響應(yīng)答率嗎？
京東客服處于掛起和離線狀態(tài)客服都是為不能接待買家的狀態(tài)。如果店鋪全部掛起，前臺(tái)入口會(huì)亮著；如果全部離線，前臺(tái)咨詢?nèi)肟跁?huì)滅掉。建議可以使用自動(dòng)回復(fù)。
2、咚咚月度應(yīng)答率如何計(jì)算？
咚咚月度應(yīng)答率=當(dāng)月店鋪人工接待量/咨詢量*100%。
主賬號(hào)或賦予權(quán)限的客服組長登錄咚咚客服管家（kf.jd.com）中查看店鋪應(yīng)答率，客服可在客服管家中查看自己的接待數(shù)據(jù)。
3、如何設(shè)置一個(gè)專門處理售后問題的賬號(hào)？
商家可使用咚咚主賬號(hào)進(jìn)入咚咚管家，在【設(shè)置】-【咚咚客服管理】里面，將此賬號(hào)設(shè)置為不接待；使用此賬號(hào)登陸咚咚商家版，保證此賬號(hào)的狀態(tài)為在線，其他客服接到客戶咨詢售后問題時(shí)，可以將客戶轉(zhuǎn)接給該賬號(hào)。
4、新建的子賬號(hào)，登陸咚咚提示不是客服賬號(hào)？
出現(xiàn)這一情況的話，請(qǐng)?jiān)谠O(shè)置完成后20鐘之后再次登陸。
5、咚咚子賬號(hào)如何設(shè)置也能收到訂單/商品/服務(wù)單的消息？
首先在商家后臺(tái)-【我的店鋪】-【消息接收設(shè)置】，將消息提醒方式設(shè)置為“IM提醒”，然后在賬戶管理-員工管理-員工信息-補(bǔ)充權(quán)限，將子賬號(hào)添加相應(yīng)的消息提醒權(quán)限即可。
京東客服是網(wǎng)店運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，優(yōu)秀的京東客服不僅需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，還需要深入了解京東客服的相關(guān)規(guī)則和功能操作流程。本專題為大家詳細(xì)介紹京東客服的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，幫助大家更好地掌握重要技能。
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