為了更好的支持京東商家使用“咚咚”接待用戶，前期針對POP商家灰度上線的“催發(fā)貨”智能輔助接待功能，在優(yōu)化消費(fèi)者問題識別準(zhǔn)確率的基礎(chǔ)上，新增意見反饋入口和自主關(guān)閉功能。

京東智能輔助接待功能可根據(jù)用戶咨詢意圖，在“咚咚”工作臺輸入框上方彈出建議話術(shù)和操作，無需商家手動(dòng)配置，默認(rèn)開啟。2023年4月已上線測試“催發(fā)貨”場景（其他咨詢場景在持續(xù)迭代中），當(dāng)識別消費(fèi)者咨詢“催發(fā)貨”問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在輸入框上方彈出建議解決方案，解決客服找不到答案或者找答案路徑較長的問題。客服可直接使用系統(tǒng)推薦的答案，也可以點(diǎn)擊“復(fù)制”到會(huì)話框里自行編輯。

1、新增“意見反饋”入口：

當(dāng)消費(fèi)者咨詢“催發(fā)貨”問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在輸入框上方彈出建議解決方案，如果對此功能有任何意見您可以選擇彈窗右上角的“我要反饋”按鈕，跳轉(zhuǎn)至意見反饋頁面。第1題可以為此功能整體打分，第2題可以選擇具體的問題（支持多選），也可以自主填寫其他問題，提交后點(diǎn)擊工作臺左側(cè)導(dǎo)航欄“接待”按鈕返回會(huì)話框。（注：APP端會(huì)提示跳轉(zhuǎn)至京東商城，點(diǎn)擊“確定”后到達(dá)反饋界面，提交后手動(dòng)回到“消息”界面）

2、新增“自主關(guān)閉”功能：

支持以客服維度“自主關(guān)閉”智能輔助接待功能， 針對當(dāng)前賬號生效。PC端登錄咚咚工作臺后找到右上角的“設(shè)置”-“客服設(shè)置”-“智能輔助”操作關(guān)閉，APP端登錄京麥找到右下角“我的”-“設(shè)置”-“客服設(shè)置”-“智能輔助設(shè)置”操作關(guān)閉。后續(xù)如果需要開啟，仍然可以通過此路徑操作。

以上為本次甩手關(guān)于京東咚咚催發(fā)貨智能輔助新增“意見反饋”和“自主關(guān)閉”功能的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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